做世界金融領(lǐng)域的領(lǐng)導者，這是花旗集團的戰(zhàn)略定位。這個全球首屈一指的國際金融服務(wù)機構(gòu)，為100多個國家1．2億個人客戶、企業(yè)、政府部門及機構(gòu)提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，包括零售銀行及信貸、企業(yè)及投資銀行、保險、證券經(jīng)紀及資產(chǎn)管理。
　　
　　 為了有效地實施公司戰(zhàn)略，達到公司理想的未來，花旗集團旗下的品牌公司花旗銀行推行了一種獨特的人才發(fā)展戰(zhàn)略，其重要實施內(nèi)容即人才庫盤點――根據(jù)每個員工的績效考核和潛能考核成績，運用科學的ＨＲ管理工具，制定合理的人才管理戰(zhàn)略和規(guī)劃。
　　
　　績效考核
　　
　　 花旗銀行的人力資源部根據(jù)員工三年內(nèi)的九個關(guān)鍵要素，即對整體結(jié)果的貢獻、對客戶的效率、個人業(yè)務(wù)和技術(shù)熟練程度、執(zhí)行程度、領(lǐng)導力、對內(nèi)對外關(guān)系、全球效力和社會責任等對員工做出綜合績效評估。評估結(jié)果分為三個等級：優(yōu)秀的績效、完全達標的績效和起貢獻作用的績效。優(yōu)秀的績效，表示工作的所有方面都已完全達標，甚至還有一些超標；完全達標的績效，表示工作的所有方面都已完全達標；起貢獻作用的績效，表示有些工作達標了，有些工作沒有達標。每一個績效等級在操作、技術(shù)、專業(yè)、領(lǐng)導力、工作關(guān)系等方面都有不同的界定，不同績效等級的員工在這些方面會有不同的表現(xiàn)。
　　
　　 結(jié)合績效考核結(jié)果，花旗銀行運用十字路口模型來確定員工的職業(yè)發(fā)展：員工或經(jīng)理人剛進入企業(yè)時是管理自己，從管理自己到管理他人是他職業(yè)發(fā)展中的第一個“十字路口”；獲得一定經(jīng)驗后，他可能會成為一個職能經(jīng)理，管理一個部門，這是他遇到的第二個“十字路口”；從職能經(jīng)理到業(yè)務(wù)經(jīng)理，再到區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)理，員工可能會遇到很多“十字路口”。每個“十字路口”對應(yīng)不同的績效標準，對員工有不同的要求，公司針對不同的“十字路口”為員工設(shè)計內(nèi)容各異的培訓，安排不同的鍛煉機會。十字路口模型實際上是花旗的職業(yè)發(fā)展模型，它被用來判斷基于以往的績效表現(xiàn)出來的潛能。
　　
　　潛能考核
　　
　　 在考核績效的同時，花旗也考核潛能。潛能考核結(jié)果也有三個級別：一、轉(zhuǎn)變的潛能，即具有調(diào)動到十字路口模型中另外一個不同層級的工作崗位上工作的能力和意愿，比如從部門經(jīng)理到分行行長。具備轉(zhuǎn)變潛能的員工通常具有廣泛而深入的操作和專業(yè)技能，具有在下一個最高級別工作所需要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導技能，能活學活用新的技能和知識，渴望獲得較高的挑戰(zhàn)和更多的機會，具有超前的商業(yè)眼光，朝著整體業(yè)務(wù)目標努力，而不是只關(guān)心自己管理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)是否成功；二、成長的潛能，即具有調(diào)動到十字路口模型中同一層級更具復(fù)雜性的工作崗位上工作的能力和意愿，如從培訓經(jīng)理到人力資源經(jīng)理。具備成長潛能的員工在操作、技術(shù)以及專業(yè)上的技能都高于現(xiàn)在的級別所需

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