中國(guó)企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，職業(yè)生涯中，平均主動(dòng)更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的1.5――4倍，在美國(guó)、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但一個(gè)主要原因就是來(lái)自于組織成員間信任度的不同，如今的社會(huì)，員工工作不僅只想獲得物質(zhì)酬勞，同時(shí)也期待精神上的獎(jiǎng)勵(lì)、滿足與安全感，同事或上下級(jí)之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎(chǔ)。缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下，這樣的組織讓員工工作時(shí)心猿意馬，離開(kāi)時(shí)毫無(wú)眷戀。

    　　而組織外部對(duì)企業(yè)的信任可以獲得無(wú)價(jià)的商譽(yù)，這種商譽(yù)可以轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。比如，貸款時(shí)企業(yè)的信譽(yù)與領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)直接影響貸款的成功率與信貸額度；與客戶建立高度的信任會(huì)使合作更加順暢，獲得更長(zhǎng)的賬期或先貨后款等機(jī)會(huì)；消費(fèi)者信任的企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌不僅可以提高銷售量，更可以賺取以信任為擔(dān)保的溢價(jià)；當(dāng)企業(yè)或行業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，信任力更可以幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)，比如，海爾、格蘭仕，到這次三聚氰胺事件受到影響的蒙牛、伊利等企業(yè)，都因?yàn)樵?jīng)建立了對(duì)社會(huì)的高度信任形象，才使企業(yè)在消費(fèi)者草木皆兵，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生懷疑時(shí)屹立不搖。即使發(fā)生一些負(fù)面事件，公眾也會(huì)對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)持一種冷靜、理解，甚至是寬容的態(tài)度。而很多企業(yè)雖表面強(qiáng)大，卻因?yàn)槿狈π湃瘟?，在遇到危機(jī)時(shí)內(nèi)部發(fā)生分裂，外部又施加壓力，導(dǎo)致組織猝然死亡。 

    　　打造一件信任的鎧甲

    　　對(duì)于我們今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，塑造企業(yè)的信任力需要七項(xiàng)要素：誠(chéng)信、辨析、公平、能力、仁愛(ài)、寬容、負(fù)責(zé)。首先身體力行的應(yīng)該是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而后像一面鏡子一樣，照見(jiàn)組織中的每個(gè)成員，使其效仿，最終使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)充滿信任的組織。想把信任注入組織中，必須由最高領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始，由上至下，才能推行并落實(shí)，反之，必然流于形式，失去作用。

    　　1、 誠(chéng)信

    　　信任是一種互動(dòng)的行為，其中包括信任他人與被他人所信任，只有信任與被信任同時(shí)發(fā)生，才能發(fā)揮出強(qiáng)大的信任力量。我們的領(lǐng)導(dǎo)者多在考慮是否該信任下屬，往往忽略了，想讓組織充滿信任，首先要讓下屬信任自己，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者具有極強(qiáng)的榜樣作用與影響力。建立被信任的形象有很多要素，其中最重要的一點(diǎn)就是講求誠(chéng)信，即言出必行，這樣才有能力去影響和要求別人。能做到言必行行必果并不容易，想不失信于人就要我們不要輕易的承諾，否則無(wú)法兌現(xiàn)的承諾會(huì)損傷別人對(duì)自己的信任，而一旦承諾就要盡力去履行諾言，這樣就可以樹(shù)立良好的誠(chéng)信形象。

    　　戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，各國(guó)紛紛爭(zhēng)霸，多是通過(guò)武力手段，但齊桓公采納了管仲的意見(jiàn)――以誠(chéng)信收服天下，結(jié)果很少動(dòng)兵，諸侯紛紛稱臣。后來(lái)有兩個(gè)很小的諸侯國(guó)進(jìn)獻(xiàn)大量禮物來(lái)稱臣，請(qǐng)求齊國(guó)庇護(hù)。明智的大臣都勸齊王不要接受這兩個(gè)諸侯的請(qǐng)求，因?yàn)樗麄冸x齊國(guó)非常遠(yuǎn)，一旦有敵軍進(jìn)攻這兩個(gè)國(guó)家，齊國(guó)鞭長(zhǎng)莫及，根本來(lái)不及出兵援手。但是齊王認(rèn)為有人投奔，不收留就違背了仁信之道，于是接受了兩國(guó)的禮物，宣稱保障其安全。戰(zhàn)國(guó)是一個(gè)弱肉強(qiáng)食，你爭(zhēng)我?jiàn)Z的歷史時(shí)期，如彈丸般的兩個(gè)小國(guó)很快被周圍的強(qiáng)國(guó)盯上，不久，強(qiáng)敵來(lái)攻打兩個(gè)國(guó)家，兩國(guó)急忙向齊國(guó)求救，但是齊國(guó)的救兵還沒(méi)到，兩個(gè)國(guó)家就被滅亡了。從此之后，齊國(guó)在列國(guó)中的威信掃地，各國(guó)慢慢不再相信齊國(guó)能夠保護(hù)自己，對(duì)齊國(guó)的承諾也不再相信，齊國(guó)至此開(kāi)始走向沒(méi)落。

    　　2、 辨析

    　　信任他人不是盲目的完全相信對(duì)方，而是要制定信任的原則與方法，而后通過(guò)觀察了解，冷靜判斷，最終確定是否信任與信任的尺度等。所謂方法，即信任的可控性，比如重要的人事任用，合作等，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，要在可控的情況下給予信任。謹(jǐn)慎考量后，一旦確定了要給予某人信任，就要信任的徹底，信任的堅(jiān)決，為自己的眼光負(fù)責(zé)。中國(guó)的企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，用人快，裁人也快，就是因?yàn)橛萌藭r(shí)沒(méi)有仔細(xì)審查，這樣自然容易出現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)果就會(huì)很快在裁掉該員工，造成了人力成本上的浪費(fèi)。有時(shí)因盲目的信任致使問(wèn)題發(fā)生，又沒(méi)有可控措施，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。問(wèn)題發(fā)生后使領(lǐng)導(dǎo)者不再敢相信他人，進(jìn)入了惡性循環(huán)。謹(jǐn)慎用人，用后不疑，是用人的重要原則。

    　　3、公正　

    　　對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，做到公正這一點(diǎn)最為重要，也最容易在這個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往自覺(jué)不自覺(jué)地同與自己觀點(diǎn)一致、志趣相投或非常欣賞的下屬走的很近，無(wú)形中即影響了其公正的形象，失去公正自然難以得到組織成員的信任。獲得公正印象的方法就是對(duì)組織成員一視同仁，不搞小集團(tuán)，不背后議論別人，把公事和私事人情分開(kāi)，做事時(shí)對(duì)事不對(duì)人。即使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不偏頗行事，但由于身份特殊，往往自身察覺(jué)不到自己在不自覺(jué)間產(chǎn)生了微妙的偏重，但是對(duì)員工產(chǎn)生的影響卻很大，企業(yè)主能夠做好一個(gè)企業(yè)中的“天平”也是一件很不容易的事。

    　　4、 能力

    　　在工作中想得到他人的信任，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者想樹(shù)立威信，最有效的方法就是用能力來(lái)說(shuō)話，人性的本能是相信強(qiáng)者，這也是為什么強(qiáng)者、偉人的身后總會(huì)有一些擁護(hù)與追隨者的原因。在動(dòng)物世界中同樣如此，看到一隊(duì)行走的獅子、狼、羚羊或猴子，走在最前面的一定是隊(duì)伍中最強(qiáng)悍的，其他成員對(duì)其帶領(lǐng)的方向毫不懷疑，堅(jiān)定的跟隨。擁有超群的專業(yè)能力是獲得信任必不可少的要素，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，其最重要的技能是戰(zhàn)略性的視野與全局的把握。如果形象的來(lái)比喻，領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力與使命是帶領(lǐng)組織走一條正確的道路，而下屬最主要的能力則是去開(kāi)拓這條道路。

    　　5、仁愛(ài)

    　　仁愛(ài)要建立在能力之上，否則你的仁愛(ài)會(huì)被當(dāng)作怯懦或爛好人，能力會(huì)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)，威嚴(yán)下的慈憫才是仁愛(ài)。仁愛(ài)不可無(wú)度，那樣會(huì)沖擊法的威嚴(yán)。只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)體現(xiàn)仁愛(ài)，才能讓組織成員感激并更加信任你。

    　　在企業(yè)中能夠做到適度的仁愛(ài)是一件很困難的事情，往往是過(guò)于仁愛(ài)導(dǎo)致權(quán)威喪失，員工“犯上作亂”。于是采取剛性的強(qiáng)硬手段，但是往往又走到了另一個(gè)極端――嚴(yán)格管理到嚴(yán)酷的程度，使得員工工作小心翼翼，如履薄冰，壓抑了創(chuàng)意與工作熱情。

    　　6、寬容

    　　所謂王者的胸襟不僅是其有多大的視野與志向，更要看其有多大的包容力。很多領(lǐng)袖或帝王，因?yàn)闊o(wú)法寬恕下屬的過(guò)錯(cuò)最終使下屬因?yàn)楹ε?，而將小的過(guò)錯(cuò)隱瞞起來(lái)，最終造成更大的過(guò)錯(cuò)，甚至有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者宣布既往不咎，也沒(méi)有人真的相信，因?yàn)榧词故且驗(yàn)榍闆r特殊，當(dāng)時(shí)不追究，也會(huì)秋后算賬。李世民就是一個(gè)非常寬宏大度的人，魏征等大臣時(shí)常當(dāng)眾對(duì)皇帝提一些意見(jiàn)，而李世民不但不怪罪，還稱魏征為自己的明鏡，因此百官非常信任李世民，也敢于提出自己的觀點(diǎn)與意見(jiàn)。由此可見(jiàn)，只有寬容的領(lǐng)導(dǎo)者，下屬才更敢信任他。

    　　英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家阿里•德赫斯提出“寬容型管理”的概念，他發(fā)現(xiàn)世界上很多知名的大企業(yè)，都具有明顯的寬容型管理特質(zhì)：公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)犯錯(cuò)的員工持寬容的態(tài)度，不會(huì)對(duì)其嚴(yán)厲的批評(píng)與處罰，給員工一個(gè)輕松愉悅的工作環(huán)境；同時(shí)給員工更大的工作自由，比如，允許他們因?yàn)閲L試創(chuàng)新導(dǎo)致的失敗等。這些寬容的管理方式帶來(lái)的是員工積極地工作與很多創(chuàng)意?，F(xiàn)在越來(lái)越多的公司在采用寬容式的管理方法，比如著名的google公司。

    　　7、負(fù)責(zé)

    　　讓人信任的一個(gè)重要因素就是敢于承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)困難或責(zé)任不敢承擔(dān)，有了過(guò)錯(cuò)推及推卸給別人的領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能獲得員工的信任，只有敢于負(fù)責(zé)任與承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者才能獲得大家的信任，正如領(lǐng)導(dǎo)者也更相信這樣的下屬一樣。

    　　敢于承擔(dān)責(zé)任也成了一個(gè)成功企業(yè)家所必備的素質(zhì)，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展中會(huì)遇到各種困境，不敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家根本無(wú)法度過(guò)重重的挑戰(zhàn)。這也是很多企業(yè)無(wú)法做大，甚至短命的重要原因，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要承擔(dān)的責(zé)任往往是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的重大抉擇。

    　　信任是我們共同要做的事

    　　信任不是你的事或我的事，信任是我們共同要做的事?，F(xiàn)在很多企業(yè)主抱怨這個(gè)員工陰險(xiǎn)狡詐，那個(gè)員工背信棄義，沒(méi)人值得信任。此時(shí)想一想，你是否給了其足夠的信任？你自己也是否值得別人信任？只有當(dāng)信任產(chǎn)生互動(dòng)，信任的力量才會(huì)產(chǎn)生，組織才會(huì)變得強(qiáng)大。提出“管理得少就是管理得好”這一觀點(diǎn)的美國(guó)通用電氣CEO杰克•韋爾奇曾經(jīng)自豪的說(shuō)：“我信任我的員工，他們也信任我”。

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