帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像是駕駛一艘船，要船上的人不僅要齊心協(xié)力，方向一致，才能很快到達(dá)目的地。如果意見(jiàn)不統(tǒng)一，各自為陣，永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)目的地。這正好驗(yàn)證了：天時(shí)地利不如人和的道理。處在不同國(guó)度的人思維方式不一樣，文化習(xí)俗和受到的教育也不一樣。如何讓來(lái)自不同國(guó)家的人，在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里，一起朝著共同的方向努力。這更是對(duì)一個(gè)管理者溝通和管理能力的大考驗(yàn)。

　　來(lái)自派賽菲特公司亞太區(qū)副總裁鐘安娜，就是勇敢接受這種考驗(yàn)的管理者之一。有15年的國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)，在IBM、微軟和美國(guó)在線(xiàn)都做過(guò)管理的她。 2006年加入到派賽菲特公司，派賽菲特公司在國(guó)際床品界已經(jīng)有125年歷史，總部位于美國(guó)華盛頓州西雅圖。2007年派賽菲特品牌開(kāi)始正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

　　當(dāng)時(shí)很多人不理解，在廣告和IT行業(yè)有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的她，為何選擇做家紡行業(yè)。鐘安娜說(shuō)：她愿意挑戰(zhàn)新的行業(yè)，而且對(duì)于一個(gè)高層管理者來(lái)說(shuō)，雖然行業(yè)不一樣，但在管理、策劃及營(yíng)銷(xiāo)方面是相同的。

    讓工作效率最大化

　　要高效地完成一個(gè)任務(wù)，需要全員的協(xié)調(diào)。在管理中，鐘安娜很快發(fā)現(xiàn)了，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)與美國(guó)團(tuán)隊(duì)思維方式和處事方法不一樣，她舉例說(shuō)：“如果把目標(biāo)比作是B點(diǎn)，起始點(diǎn)在A點(diǎn)。從A到B點(diǎn)其實(shí)很短，但中國(guó)的團(tuán)隊(duì)更多會(huì)走曲線(xiàn)路徑，花的時(shí)間很長(zhǎng)。而美國(guó)團(tuán)隊(duì)，會(huì)傾向于走最短的直線(xiàn)路徑，到達(dá)B點(diǎn)時(shí)間很短?！?/P>

　　怎樣能讓中國(guó)團(tuán)隊(duì)與美國(guó)團(tuán)隊(duì)能互相配合好工作，把效率最大化？鐘安娜在上面花了不少心思。她說(shuō)：“目標(biāo)導(dǎo)向化對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)非常重要，我在不斷地引導(dǎo)他們，給他們期望值和大的目標(biāo)，然后讓他自己下水，學(xué)會(huì)如何去游泳?！?/P>

　　她根據(jù)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，首先特意制定了一套方案。她要求每個(gè)員工都要有個(gè)工作計(jì)劃，工作計(jì)劃分為四部份：首先是確定具體化的目標(biāo)；接下來(lái)是策劃如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；再次是執(zhí)行，要求團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)調(diào)和配合；最后是評(píng)估，對(duì)所做的事情，進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。通過(guò)這樣的階段，可使目標(biāo)更明朗，到達(dá)目的時(shí)間更短。通過(guò)評(píng)估，還可以不斷檢測(cè)目標(biāo)和修正目標(biāo)。

　　同時(shí)，她還經(jīng)常鼓勵(lì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)要有自己的想法，要有創(chuàng)作力和策劃能力?！霸谡J(rèn)可公司企業(yè)文化和目標(biāo)一致的前提下，員工可以用不同的方法和策略去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但一定要高效，別讓A點(diǎn)到B點(diǎn)的時(shí)間耗費(fèi)太長(zhǎng)?！辩姲材日f(shuō)。

　　為了能使中國(guó)團(tuán)隊(duì)能更適應(yīng)美國(guó)公司的管理，鐘安娜會(huì)利用很多互訪機(jī)會(huì)，把本土人員送到美國(guó)培訓(xùn)，這樣鍛煉了員工的語(yǔ)言能力和與國(guó)外團(tuán)隊(duì)合作的能力。同時(shí)她還經(jīng)常派遣國(guó)內(nèi)的人員，去接待來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)考察或合作的美國(guó)的團(tuán)隊(duì)?！巴ㄟ^(guò)不斷的互訪，加強(qiáng)了雙方的了解，而且能換位思考”。鐘安娜說(shuō)。

    把“情商”發(fā)揮到極致

　　另外，鐘安娜還善于用“情商”去管理團(tuán)隊(duì)。早在1995年，美國(guó)著名心理學(xué)家丹尼爾？戈?duì)柭凇肚楦兄巧獭芬粫?shū)提出情商（EQ）這個(gè)概念，情商是指一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。換言之，情商是對(duì)情緒的察覺(jué)與善用，包括察覺(jué)自己的情緒和別人的情緒。

　　做為高層管理者，除了要學(xué)會(huì)管理好自己情緒外，對(duì)團(tuán)隊(duì)情商進(jìn)行有效的管理和控制也很重要。因?yàn)槿绻麊T工情緒低落或有抱怨的時(shí)候，管理者絲毫未察覺(jué)，很可能會(huì)讓這種情緒蔓延到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率低。

　　“心思細(xì)膩，更能體貼人是女經(jīng)理人的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)，用‘情商’管理好團(tuán)隊(duì)。而且職業(yè)生涯越往上走，越需要在企業(yè)運(yùn)作中融入情商管理。”鐘安娜說(shuō)。了解鐘安娜的人都知道，她經(jīng)常會(huì)和員工進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話(huà)，哪怕不是她的直接下屬，鐘安娜都非常了解他們的個(gè)性和每個(gè)人的溝通方式。

　　個(gè)性和溝通方式很大程度上決定了信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性。譬如一個(gè)個(gè)性脾氣相對(duì)急躁的員工和一個(gè)做事沉穩(wěn)的員工，他們因某個(gè)事件需要總經(jīng)理“緊急”處理的時(shí)候，鐘安娜就會(huì)區(qū)別對(duì)待。情緒個(gè)性會(huì)使不同員工對(duì)“緊急”事件有著不同的定義，脾氣急躁的可能有時(shí)候會(huì)夸大事情的急切程度，所以要擠掉表達(dá)中的“水份”。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者有著非常細(xì)致入微的觀察，對(duì)員工的訴求有著清晰地判斷和解讀。

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