當(dāng)經(jīng)理聽到某個下屬顯然犯了一個嚴(yán)重的錯誤，或是違反了什么規(guī)章制度時，應(yīng)該怎么做呢？請遵循下列步驟。

    （1）告訴自己，應(yīng)該先弄明白事實真相，而不是立刻作出反應(yīng)。因為有可能你對事情的了解，還不足以使你作出判斷。

    （2）不要沖動、意氣用事?？梢韵壬⑸⒉剑伎家幌聠栴}的始末及處理方式，并平靜一下激動的情緒。但在處理事情前要冷靜地思考，因為一旦你的決定錯誤，要想再去撫慰便成了一件吃力不討好的事情。

    （3）如果不是出于特別的原因，要確認(rèn)聽說的事情，先從有利于犯錯下屬的方面提出質(zhì)疑。這樣做，才能為了解事實真相提供依據(jù)，或許還能幫助你更快地平靜下來。

    （4）與犯錯的下屬面談，告訴他你聽到的事情，然后給他解釋的機會。仔細(xì)傾聽，積極思考，并向他提出問題。既不要簡單地相信他說的話，因為他的解釋可能與事實相差甚遠(yuǎn)。同時也不要讓他覺得你是在逼供，盡量以一種委婉的語氣與之交談和溝通。

    （5）有必要的話，獲取更多的事實與證據(jù)。這樣你才能夠比較恰當(dāng)?shù)厝ヌ幚硭鎸Φ膯栴}。

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