項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)開了，熱鬧、群情激昂，畢竟老板出面支持是不一般的，咨詢公司也早就表示在項(xiàng)目結(jié)束后會(huì)提高人力資源部的地位，人力資源部長(zhǎng)躊躇滿志。這是我們常看到的管理咨詢公司進(jìn)駐企業(yè)時(shí)的情景。這時(shí)候的部長(zhǎng)大人很難想到咨詢項(xiàng)目帶來(lái)的可能不是顧問(wèn)幫助干活的輕松，而是各方利益博弈帶來(lái)的麻煩。人力資源部畢竟只是一個(gè)輔助性質(zhì)的部門，不屬于任何業(yè)務(wù)部門，在這里卻要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)關(guān)系到各業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目，難度不是一般的大：合同中的缺陷會(huì)暴露出來(lái)，老板的期望值過(guò)高，咨詢顧問(wèn)缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)部門溝通帶來(lái)沖突，業(yè)務(wù)部門不愿意配合，陽(yáng)奉陰違，最麻煩是項(xiàng)目分期匯報(bào)時(shí)被老板或業(yè)務(wù)部門駁回，作為項(xiàng)目引進(jìn)者，人力資源部的尷尬可想而知。

    　　引進(jìn)咨詢公司把關(guān)不嚴(yán)是后續(xù)項(xiàng)目問(wèn)題的根源

    　　咨詢市場(chǎng)是一個(gè)嚴(yán)重信息不對(duì)稱的市場(chǎng)，人力資源部很難判斷咨詢公司是否適合自己的公司。而所有的人力資源項(xiàng)目都必須是帶實(shí)施的項(xiàng)目，最后所有人力資源咨詢項(xiàng)目的效果都不是體現(xiàn)在人力資源部門，而是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門。

    　　幫助客戶界定初始需求本身就是咨詢顧問(wèn)該做的工作，也應(yīng)該是必備的能力。如果需求界定不清楚，真給客戶做了個(gè)薪酬咨詢，結(jié)果可能給客戶的人力資源部帶來(lái)很大的包袱。但由于咨詢公司內(nèi)部各個(gè)模塊過(guò)于細(xì)分，使得大多數(shù)顧問(wèn)難以從更高的層面上看待客戶的問(wèn)題。發(fā)展顧問(wèn)綜合能力是有效界定客戶需求問(wèn)題的關(guān)鍵。

    　　所以，人力資源部在選擇咨詢顧問(wèn)的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)：

    　　駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理是否有足夠的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理的水平就是項(xiàng)目本身的水平?？己藢?duì)方很簡(jiǎn)單：一是看洞察力，我方?jīng)]有提到的問(wèn)題是否看到了；二是看其有沒有變革實(shí)施的措施，對(duì)實(shí)施阻力分析是否到位。

    　　當(dāng)咨詢公司提到按人頭付費(fèi)的時(shí)候就要小心一點(diǎn)，因?yàn)檎?qǐng)顧問(wèn)公司是來(lái)解決問(wèn)題。應(yīng)該盡量描述清楚項(xiàng)目結(jié)束后要達(dá)到的效果，而不是關(guān)注來(lái)幾個(gè)顧問(wèn)。

    　　不用太關(guān)注前期溝通時(shí)的項(xiàng)目建議書漂亮與否，試想一個(gè)從來(lái)沒有深入企業(yè)的顧問(wèn)僅僅靠漂亮的項(xiàng)目建議書就打動(dòng)了你，他們進(jìn)場(chǎng)后還有足夠的動(dòng)力深入企業(yè)嗎？H博R經(jīng)銳理如管何處理理咨在詢項(xiàng)線目合作問(wèn)題。

    　　看看合約中提到的成果是什么，如果是一大堆文檔，而不是自己起初想要的效果，恐怕在未來(lái)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，除了一堆漂亮的垃圾，什么也沒有得到。

    　　合同偏文案而不是效果將帶來(lái)落地的麻煩

    　　正如上面第四條所分析的，大多數(shù)咨詢公司都把提供文案作為項(xiàng)目的最終成果，每到項(xiàng)目要結(jié)款的時(shí)候，顧問(wèn)們提供的是厚厚的文檔，公司付出的是厚厚的鈔票。項(xiàng)目經(jīng)理常教導(dǎo)顧問(wèn)：沒有結(jié)果，有過(guò)程，看不到過(guò)程，有文檔。一般咨詢公司所謂的顯性成果就是厚厚的文檔。其中邏輯性是說(shuō)服客戶的關(guān)鍵，但邏輯的前提是信息對(duì)稱。經(jīng)常看到管理咨詢主管們?cè)诹R下屬顧問(wèn)的文案缺乏邏輯。想起馮友蘭先生的一句話：“有人以為凡是依邏輯講的徹底的學(xué)問(wèn)，都是科學(xué)。”問(wèn)題是，科學(xué)真的對(duì)管理咨詢那么重要嗎？實(shí)際上，只在一種情況下答案是肯定的，就是管理的對(duì)象――人不再有自主的思考，并且所有人對(duì)同樣的刺激表現(xiàn)出同樣的反應(yīng)。在管理咨詢項(xiàng)目中，要想在沒有主觀設(shè)定目標(biāo)的情況下找出合乎邏輯的方案幾乎是不可能的。而主觀設(shè)定目標(biāo)的荒謬之處就在于管理中人的主觀因素的復(fù)雜性及人的多目標(biāo)特征。大多數(shù)管理咨詢顧問(wèn)不敢把決定著個(gè)人行為的主觀觀念作為起點(diǎn)，他們系統(tǒng)地以支配個(gè)人行為的觀念，而不是他們對(duì)自己行為的理論結(jié)論作為起點(diǎn)。即他們自己的行為本身很可能就是方案的起點(diǎn)和結(jié)論。所以某著名管理咨詢公司在描述其管理咨詢奧秘的著作中，提出了預(yù)期性假設(shè)的做法，并奉為法寶。只要有了假設(shè)，就不愁沒有邏輯，因?yàn)樽源艘磺匈Y料的收集都是按照這個(gè)假設(shè)的方向進(jìn)行的。雖然表面上說(shuō)的原因是為了避免“不必要”的資料干擾精力。至于基于行業(yè)分析的戰(zhàn)略，是否是先有了戰(zhàn)略導(dǎo)向，再收集相關(guān)行業(yè)資料就很難說(shuō)了。

    　　至于另一個(gè)法寶：系統(tǒng)性。歐洲現(xiàn)代最杰出的數(shù)學(xué)家歌德爾，也已經(jīng)在20世紀(jì)從數(shù)學(xué)上證明了，“任何完備的系統(tǒng)，一定是矛盾的”。任何一個(gè)看似完備的理論只能是實(shí)踐的一個(gè)片斷，這就決定了它一經(jīng)產(chǎn)生就是錯(cuò)誤的。理論的價(jià)值并在于它本身，而在于實(shí)踐中的創(chuàng)造性地運(yùn)用和解決實(shí)際問(wèn)題。管理咨詢更是如此，教會(huì)客戶如何運(yùn)用理論解決問(wèn)題，才是咨詢的最大價(jià)值，而這同時(shí)對(duì)顧問(wèn)提出了更高的要求：只有足夠的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)人性的洞察力，才有資格成為同樣資深客戶員工的導(dǎo)師，不僅教方法，更是人生價(jià)值觀的傳輸。而這些是大多數(shù)咨詢公司不愿意做的事情，因?yàn)橛写罅科髽I(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)薪酬更高，更難管理。作為HR經(jīng)理就要警惕避免咨詢公司把咨詢導(dǎo)向引入只需要邏輯和系統(tǒng)分析的陷阱。

    　　所以說(shuō)，對(duì)項(xiàng)目成果的檢驗(yàn)，僅僅看文檔是否合邏輯是不夠的，還要看顧問(wèn)能否真正給客戶帶來(lái)變化，哪怕這種變化是不好衡量的，如：?jiǎn)T工行為習(xí)慣，心理架構(gòu)等發(fā)生的變化。管理咨詢賣的是服務(wù)，產(chǎn)品是通過(guò)“人”來(lái)體現(xiàn)的，產(chǎn)品的效果也是通過(guò)“人”來(lái)體現(xiàn)的。雖然管理咨詢公司極力將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、可衡量化，客戶付款拿到的是量化的方案。但是客戶得到的價(jià)值是多少，卻不是由方案的多少來(lái)決定的。而是咨詢內(nèi)在的東西：對(duì)問(wèn)題的看法是否正確？解決問(wèn)題的思路是否正確？實(shí)施是否簡(jiǎn)便到位？企業(yè)家觀念是否已經(jīng)跟上變革內(nèi)容？等等。

    　　另一方面，咨詢的價(jià)值因顧問(wèn)與客戶的關(guān)系不同而不同：對(duì)方案的認(rèn)可，對(duì)方法論的認(rèn)可以及充分信任基礎(chǔ)上的關(guān)于認(rèn)識(shí)論的交流。高層次咨詢的價(jià)值正如老子所說(shuō)：少即是多。或者應(yīng)俗語(yǔ)所說(shuō)：假傳傳萬(wàn)卷，真?zhèn)饕痪湓挕?/P>

    　　對(duì)老板的咨詢不可或缺

    　　當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題全都是人的問(wèn)題，當(dāng)我們知道人的問(wèn)題主要在老板的問(wèn)題，而老板本人是最難改變的時(shí)候。于是對(duì)于企業(yè)最有效的企業(yè)家咨詢“死了”，。

    　　這種咨詢只能走向“秀肌肉”：“科學(xué)”的大部頭文案?！靶慵∪狻睂?duì)中國(guó)的老板很有效，因?yàn)樗麄兇蟛糠殖錾頎I(yíng)養(yǎng)缺乏的年代，科學(xué)學(xué)得不夠。而中國(guó)有十分迷信教育的傳統(tǒng)。于是打著科學(xué)的牌子，拎著比教科書還漂亮還厚的文案。再加上神秘的服務(wù)器和電腦中吐出的眼花繚亂的報(bào)表。足以讓哪些只受過(guò)中等以下教育的老板臣服，并獻(xiàn)上自認(rèn)誤打誤撞賺來(lái)的銀子。

    　　咨詢顧問(wèn)“肌肉男”來(lái)到企業(yè)，與老板（大腦）們打個(gè)招呼，就和部門經(jīng)理們開始練攤。老板羞于對(duì)科學(xué)的無(wú)知，不愿與“肌肉男”多談。“肌肉男”正好落得自在。“肌肉男”們熟練而毫不羞恥地運(yùn)用去掉“大腦”的“系統(tǒng)思維”，搭起沒有大腦的機(jī)械怪獸。機(jī)械怪獸舉起遠(yuǎn)輕于自己的杠鈴?！凹∪饽小笔斟X，走人。項(xiàng)目的結(jié)果如果不是把老板原有的思想理論化，科學(xué)化，就是事后被老板一手插到底，徹底毀掉，原因就是大家都理解了，只有老板還沒有完全理解，因?yàn)轫?xiàng)目中他很少見到顧問(wèn)。

    　　咨詢項(xiàng)目不成功有千萬(wàn)條原因，企業(yè)家思維盲點(diǎn)是最大原因。如果企業(yè)家咨詢?nèi)蔽?，管理咨詢又有何用?/P>

    　　讀完此文，當(dāng)您再次看到一群西裝革履，拎著筆記本電腦來(lái)到你辦公室商談管理咨詢項(xiàng)目的顧問(wèn)時(shí)，您大可不必被他們眼花繚亂圖表所迷惑，也可以充耳不聞他們滿口的術(shù)語(yǔ)，只關(guān)注他們是否真的看出了企業(yè)的問(wèn)題以及解決思路是否可行。您可以直面要求他們用白話說(shuō)出來(lái)他們的看法與做法帶來(lái)的效果是什么，以及這些效果能否進(jìn)入合同。同時(shí)，一定要關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理的水準(zhǔn)，一個(gè)高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)直接幫助你解決跨部門溝通問(wèn)題，所有你在推廣中碰到的問(wèn)題他都不回避，并提出可行的實(shí)施方案。相信這樣做了以后，您會(huì)減少很多未來(lái)項(xiàng)目合作中的麻煩。

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