彼得?杜拉克這樣說過：“歷史學(xué)家從長期的觀點來看我們的時代，他們所看到的最重要的事件似乎不是技術(shù)，不是互聯(lián)網(wǎng)，也不是電子商務(wù)。那是人類歷史發(fā)生的前所未有的變化，這是歷史上第一次，人們可以做出自己的選擇，而且是越來越多的人可以做出選擇。這是第一次，他們不得不自我管理?！薄岸鐣耆珱]有對此做好準(zhǔn)備”?！斑x擇”與“被選擇”對員工、對企業(yè)、對社會影響是如此之大，所有個體，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者需要重新審視自己的思維和行為：當(dāng)員工已進(jìn)入“選擇”時代，用“腦和心”來對待自己和對待環(huán)境時，領(lǐng)導(dǎo)者是否仍停留在“被選擇”時代，仍偏執(zhí)地選擇雇傭員工的“手和腳”？

    　　如何看待“人”

    　　當(dāng)我們把員工視作只有手和腳的“物”時，領(lǐng)導(dǎo)者傾向以嚴(yán)格的掌控來對待他們，在這種環(huán)境里，員工失去了自由，員工作為“人”已經(jīng)被異化成了“物”，那種與《摩登時代》中卓別林所演角色毫無區(qū)別的快速移動“部件”，員工只能機械被動地服從。

    　　一位GE中年家電工人曾總結(jié)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路轉(zhuǎn)變的意義：“25年來，你們?yōu)槲业捏w力勞動支付工資。而實際上，你們本來還可以擁有我的大腦，而且不用支付任何工錢?！痹谀彻?，曾有一群行將退休的老員工在退休大會上對總經(jīng)理說：“你知道這么多年我們是怎么工作的嗎？我們每天來上班，在門口傳達(dá)室將自己的腦袋從肩膀上卸下來，然后帶著手和腳去崗位，下班時再從傳達(dá)室將腦袋裝上自己的肩膀，然后回家。幾十年來，公司雇傭的只是我們的手和腳，從來沒有雇傭我們的腦和心?！边@種比喻讓人不寒而栗，又切中要害。有多少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)年累月地目睹著這樣的事卻無動于衷，同時卻又抱怨員工的投入不夠、績效不高。

    　　員工不是僅僅擁有“手和腳”，更不是“物”，而是擁有身體、情感、心智、心靈的完整的人，他會做出選擇，會做出自己愿意在多大程度上獻(xiàn)身工作的選擇――是自愿地服從，還是惡意地服從？是反叛地離開，還是快樂的合作、衷心的貢獻(xiàn)？這種決定，不管有意識還是下意識，依賴于他們覺得自己受到怎樣的對待。

    　　當(dāng)一家以鼓勵思考和創(chuàng)新的公司員工正雙腳高擱在辦公桌上、面對天花板若有所思的時候，“誰也不知道一位知識工作者在想些什么。然而思考卻正是他的本分。他既然是在思考，他就是在工作?！保ū说?杜拉克語）。誰能控制他的思考？誰能控制他的“腦和心”？因此，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會包容員工“手和腳”賦閑的工作狀態(tài)，并學(xué)會欣賞員工“腦和心”不為人所見的工作狀態(tài)。當(dāng)然員工也要以績效和成就證明自己的工作。

    　　很少有一種關(guān)系像人與工作的關(guān)系這樣，必須整個人投入；人力資源是所有資源中最有生產(chǎn)力、最多才多藝、也最豐富的資源，我們必須把工作中的人力當(dāng)“人”來看待，必須重視“人性面”，即人是有道德感和社會性的動物！

    　　如何看待“利”？

    　　IBM、GE、西南航空等持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，無不是將大量的資源和情感投入到員工心智的提升和員工心靈的溝通。一方面，員工通過大量的崗位技能培訓(xùn)、通用管理培訓(xùn)、導(dǎo)師制度、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗等提升和拓展能力；另一方面，公司通過多方面的細(xì)致關(guān)懷幫助員工找到心靈的歸屬。

    　　IBM甚至動用專機將培訓(xùn)中突然患病的學(xué)員運送到中心醫(yī)院救治；GE對優(yōu)秀員工“一定熱愛他們、擁抱他們、親吻他們，而不要失去他們”（杰克。韋爾奇語）；西南航空公司很在乎員工的家庭，對生命的降臨和逝去都會有所表示，通過對個人悲苦的慰問和對成功的慶祝，西南航空將組織帶進(jìn)了個人的生活領(lǐng)域，也把個人生活帶進(jìn)了組織的運行，組織和個人成為命運共同體。

    　　這些對心靈的關(guān)注對這些偉大公司的幫助是顯而易見的，而道理也很好理解。那為什么還有那么多企業(yè)只愿雇傭“手和腳”呢？

    　　究竟將“人”當(dāng)作“物”，還是將“人”當(dāng)作“人”，折射出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在杜拉克經(jīng)典三問面前的困惑和迷失，即“我們的事業(yè)是什么”、“我們的事業(yè)將是什么”、“我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么”。如果視“利”高于一切，“人”難免會被等同于機器設(shè)備的“物”和成本。如果視企業(yè)的最高和最終目的是創(chuàng)造顧客和創(chuàng)新，并承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)社會的發(fā)展，“人”就不是成本，而是資源，是企業(yè)最寶貴和最重要的財富――杜拉克在《管理的實踐》和《創(chuàng)造和企業(yè)家精神》等著作中多次強調(diào)了這樣的觀點。

    　　1888年創(chuàng)立、目前已成為亞洲第一食品品牌的“李錦記”，以“修身豈為名傳世，做事惟思利及人”作為企業(yè)的核心理念，很好地詮釋了“人”高于“利”、“利”利于“人”這一企業(yè)組織存在的最原始的意義。

    　　這句話最早出現(xiàn)在唐代書法家顏真卿的《爭座位帖》，“思利及人”的“人”有兩個內(nèi)涵：一個指“人性”，另一個指“眾人”。在“人性”方面，“思利及人”強調(diào)以人為本，以人性為重，滿足人性的共同需求，重視人的價值，尊重人的感受。在“眾人”方面，“思利及人”強調(diào)要“及”更多的人，也就是回饋社會，服務(wù)大眾。這與杜拉克思想有異曲同工之妙，即“真正的領(lǐng)導(dǎo)力，是提升個人愿景到更高的境界，提升個人績效到更高的標(biāo)準(zhǔn)”。

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