三年前，讀過(guò)哈佛商業(yè)評(píng)論精粹譯叢《突破領(lǐng)導(dǎo)力》中一篇文章《第一領(lǐng)導(dǎo)力：偉大業(yè)績(jī)背后的驅(qū)動(dòng)力》。這是一篇很有內(nèi)涵的訪談錄，作者丹尼爾.戈?duì)柭ㄟ^(guò)自身調(diào)查的數(shù)據(jù)，研究各種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬的影響，最后總結(jié)了培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的“五步法”。當(dāng)時(shí)看到這篇文章時(shí)很震驚，而且還是初次聽(tīng)到丹尼爾.戈?duì)柭拇竺髞?lái)沒(méi)過(guò)多久，又驚喜地看到了他的《社交商》，這可是說(shuō)是與他的“第二次親密接觸”，雖然其研究深度和見(jiàn)解遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于《第一領(lǐng)導(dǎo)力》，但還是簡(jiǎn)單地掃完了。直到前幾天看完《情商2》，我才漸漸明白社交學(xué)不是文字游戲，而是有科學(xué)依據(jù)的理論分析實(shí)踐活動(dòng)。
　　 戈?duì)柭摹肚樯?》講述的不是通常所說(shuō)的情商，更多的還是社交學(xué)，至于為什么有人習(xí)慣稱之為“社交商”，也許就是好聽(tīng)的緣故，戈?duì)柭舱f(shuō)，“我自己的情商理論也包含了社交商因素.......但是我逐漸發(fā)現(xiàn)，僅僅把社交商作為情商的一部分，阻礙了我們以新的視角來(lái)研究人類的社交能力?！保≒75）因此我習(xí)慣用《社交學(xué)：情商的新概念》來(lái)作為本篇的標(biāo)題，更能體現(xiàn)社交學(xué)是情商的另一個(gè)新領(lǐng)域。
　　 《情商2》雖然從目錄上看比較混亂，但是如果靜下來(lái)仔細(xì)分析一下，你就會(huì)知道還是有章可循。譬如，第一部分《人際關(guān)系為什么如此重要》是全書(shū)的重要理論部分，中間的幾個(gè)部分是社交商的實(shí)踐部分，最后一部分是提高社交商的方法和技能。本書(shū)涉及到職場(chǎng)、戀愛(ài)、婚姻、家庭等各個(gè)方面的人際關(guān)系交流，對(duì)于每位想了解社交學(xué)的朋友都可以從中找到部分答案，而且需要靜下心來(lái)慢慢咀嚼。希望這本書(shū)再版是能夠把條理整理清楚，這樣對(duì)于讀者更為方便。
　　 戈?duì)柭紫冉榻B了情緒感染的原因，神經(jīng)學(xué)家證實(shí)是大腦小路神經(jīng)系統(tǒng)的運(yùn)行，而“所謂小路神經(jīng)系統(tǒng)指的是下意識(shí)運(yùn)行的神經(jīng)系統(tǒng)，它的運(yùn)行是自動(dòng)進(jìn)行的，不費(fèi)我們?nèi)魏瘟猓宜俣确浅？?。”（P6）而與之相反的是大路神經(jīng)系統(tǒng)，是大腦處理問(wèn)題的管理中心，它能進(jìn)行理性分析和思考，但是速度反應(yīng)較慢。情感感染正是大腦小路神經(jīng)系統(tǒng)的自發(fā)運(yùn)行，都是悄悄進(jìn)行，任何雙方都不會(huì)有所察覺(jué)，至于為什么有人壓抑自己的真實(shí)情感，丹尼爾并沒(méi)有說(shuō)，只是認(rèn)為壓抑自己真實(shí)情感需要有意識(shí)的努力，實(shí)際上很難做到，因?yàn)槟愕那楦袑懺诹四愕哪樕希瑒e人可以感覺(jué)到。
　　 《如何培養(yǎng)良好的人際關(guān)系》一章中，戈?duì)柭睦蠋熈_森塔爾教授發(fā)現(xiàn)，和諧的人際關(guān)系必須具備三個(gè)因素，也就是彼此的關(guān)注、共同的積極情緒、一致性或同步性。彼此的關(guān)注是交際雙方能夠互相體會(huì)彼此間的感受，這一點(diǎn)在談判學(xué)和訪談中尤為重要，彼此間的關(guān)注是對(duì)對(duì)方的尊重和交談內(nèi)容的重視；共同的積極情緒能夠活躍交談中的氣氛，使整個(gè)交流過(guò)程更為愉快；一致性或同步性主要是通過(guò)肢體語(yǔ)言和節(jié)奏協(xié)調(diào)交流的環(huán)境，使交流更為通暢，“原對(duì)話”是最基本的溝通形式，在整個(gè)交流活動(dòng)中都體現(xiàn)了一致性。
　　 情緒感染是鏡像神經(jīng)元具有傳染性，“它在兩個(gè)大腦中產(chǎn)生同樣的神經(jīng)活動(dòng)，使我們可以在某一刻立即獲得共同的感受，這就使我們產(chǎn)生一種正在分享這一時(shí)刻的感受”（P32)，神經(jīng)學(xué)家將之稱為“移情共鳴”，著名的德國(guó)美學(xué)家立普斯將之稱為“移情說(shuō)”，就是將自己的感受和情感映像與對(duì)象中，從而達(dá)到物我同一的境界，不過(guò)其審美對(duì)象是物，而不是人。戈?duì)柭€簡(jiǎn)單介紹了沉默并不代表無(wú)語(yǔ)，而是潛在的交流，是情感傳染的外在語(yǔ)言表現(xiàn)形式；群體性傳染可以看做是“從眾效應(yīng)”的另一種方式，因此在決策過(guò)程中，除了注意彼此的語(yǔ)言之外，還應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛加以足夠的重視。
　　 同情心的前提是情感感染，“也就是首先關(guān)注別人，然后才有可能產(chǎn)生情感交流”（P42）?？茖W(xué)家通過(guò)小白鼠、恒河猴和嬰兒的實(shí)驗(yàn)證實(shí)同情心是一種本能，而且是出于“自然的選擇，也就是說(shuō)大自然會(huì)保留那些有益的生理機(jī)制?！保≒47）其實(shí)亞當(dāng)斯密早在200多年前，在他的《道德情操論》第一篇第一章《論合宜感》中說(shuō)明了同情心是先天有的，而不是后天教育的結(jié)果。他開(kāi)篇就說(shuō)“無(wú)論人們會(huì)認(rèn)為某人怎么知識(shí)，這個(gè)人的天賦中總明顯地存在著這樣一些本性，這些本性使他關(guān)心別人的命運(yùn)，把別人的幸?？闯墒亲约旱氖虑?，雖然他除了看到別人幸福而感到高興時(shí)，一無(wú)所得。”（p5) 隨后，在第三章《論通過(guò)別人的感情同我們自己的感情是否一致，來(lái)判斷它們是否合宜的方式》中先見(jiàn)地證實(shí)了羅森塔爾和諧的人際關(guān)系中的一致性或同步性觀點(diǎn)。亞當(dāng)斯密的分析實(shí)為妥當(dāng)，不愧為經(jīng)濟(jì)學(xué)的開(kāi)山之輩。比亞當(dāng)斯密更早的就是我國(guó)著名的儒家思想代表人物孟子，他在《孟子.告子上》中說(shuō)“惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之?！?008年5月12日14時(shí)28分，我國(guó)四川境內(nèi)發(fā)生強(qiáng)烈的8級(jí)地震，損失嚴(yán)重，滿目瘡痍，生離死別，當(dāng)親臨現(xiàn)場(chǎng)或在電視上看到的畫(huà)面，無(wú)人不感到悲慟，即使心腸手辣的犯罪分子也被感化，這就是同情心的感染力量。
　　 縱使戈?duì)柭C實(shí)了同情心是一種本能，但他卻沒(méi)有解釋更重要的問(wèn)題，也就是為什么有些人的同情心表現(xiàn)如此強(qiáng)烈，而某些人卻表現(xiàn)得很微弱。前者就是我們所說(shuō)的熱心腸，后者就是冷血?jiǎng)游?。至于產(chǎn)生這種原因，我個(gè)人認(rèn)為可能與遺傳基因、家庭環(huán)境、處事原則強(qiáng)度等等有關(guān)。遺傳基因影響比例很小，父子性格相近情況還是存在；良好的家庭環(huán)境會(huì)引導(dǎo)孩子走向正道，近年來(lái)，科學(xué)家證實(shí)胎教對(duì)兒童健康和性格產(chǎn)生影響；處事原則強(qiáng)硬程度的人也會(huì)被人稱之“冷血?jiǎng)游铩?，其?shí)太錯(cuò)怪他們了，原則也就是后面會(huì)提到的社會(huì)認(rèn)知。
　　 本書(shū)的第六章《如何做一個(gè)超凡魅力的人》才正式進(jìn)入主題，提出了社交商的新內(nèi)容，同理心和社交技巧，“而這兩個(gè)因素正是社交商的基礎(chǔ)”（P75)接下來(lái)，他認(rèn)為僅僅思考現(xiàn)代社會(huì)中社交商所包含的內(nèi)容，還不如現(xiàn)推理出大自然賦予了我們哪些賴以生存的能力，而這些社交能力主要分為另類，一類是社交意識(shí)，包括原始同理心、適應(yīng)、設(shè)身處地、社交認(rèn)知；另一類是，一致性、自我表達(dá)、影響力、關(guān)懷。
　　 原始同理心就是之前提及的“原對(duì)話”由鏡像神經(jīng)元引起，自發(fā)性運(yùn)行；
　　 適應(yīng)，認(rèn)真傾聽(tīng)他人，保持高度注意力；設(shè)身處地，就是考慮別人的感受、理解他人的思想和意圖；
　　 社交認(rèn)知，就是知道社交活動(dòng)的游戲規(guī)則；
　　 一致性，前面以及提及過(guò)，不再?gòu)?qiáng)調(diào)；自我表達(dá)，就是清楚地表達(dá)自己，只會(huì)表達(dá)，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的支持也不行；
　　 影響力，影響社交活動(dòng)的效果，機(jī)制力和自控力是發(fā)揮影響力必要條件；
　　 關(guān)懷，關(guān)照他人，并實(shí)施幫助行動(dòng)。
　　 本書(shū)的第七章是關(guān)于“我和它”和“我和你”的問(wèn)題，前者是哲學(xué)家布伯外在于物的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，或者是法國(guó)哲學(xué)家列維納斯的內(nèi)在于人的“社會(huì)人”的假設(shè)。換一句話說(shuō)，前者是將他人看做物，而不是人，表現(xiàn)為情感上冷漠和疏遠(yuǎn)，考慮到對(duì)方，而不是適應(yīng)對(duì)方，以經(jīng)濟(jì)利益為中心；后者是將他人看做社會(huì)上的人，而不是物，表現(xiàn)為情感上的熱情和關(guān)注，縮短了雙方間的距離，重視人在社會(huì)中的重要性。至于保持“職業(yè)距離”一節(jié)，也就是瑞士美學(xué)家布洛提出的的“距離說(shuō)”，主張拉開(kāi)功利距離的審美活動(dòng)，而在我們的特殊職業(yè)中，為了保持執(zhí)行的公正性和客觀性，我們應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)摹奥殬I(yè)距離”。
　　 現(xiàn)實(shí)生活中存在著很多“自戀型領(lǐng)導(dǎo)者”，在企業(yè)和官僚機(jī)構(gòu)中隨處可見(jiàn)。我曾經(jīng)親自體驗(yàn)過(guò)自戀型領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格特色。
　　 我的一個(gè)高中同學(xué)，平時(shí)成績(jī)并不好，剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候還整天跟著我們屁股后面去自習(xí)室，可惜堅(jiān)持幾天就沒(méi)去了，有事沒(méi)事邀大家下館子，馬上期末考試的時(shí)候卻卷被子回家了。臨走時(shí)當(dāng)天晚上還請(qǐng)我們吃了大餐，晚上的宵夜第二天的早餐也給我們準(zhǔn)備好了，第二天的早上吃飽喝足送他上了車。一晃幾年沒(méi)見(jiàn)面，裝備也更新了不少，全身的名牌，還開(kāi)了一輛別克君威，現(xiàn)擔(dān)任一家房地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理，二十多歲的人，也算是成功人士吧！人很熱情，用我同學(xué)的話說(shuō)，這就叫熱情過(guò)度，每到聚會(huì)的時(shí)候，邀請(qǐng)我們大吃大喝，并且一一向我們介紹各種美食的做法和吃法，直到你不想吃為止，搞得他很懂，我們是門外漢。更讓人難以理解的是，每次吃飯休息的時(shí)候，向我們介紹他在公司的地位和重要性，時(shí)而指點(diǎn)別人，看看你們這些大學(xué)生，讀書(shū)有屁用，你看我高中沒(méi)畢業(yè)，現(xiàn)在是部門經(jīng)理了，我瞧不起你，瞧不起你。
　　 現(xiàn)在想想，這就是典型的自戀型領(lǐng)導(dǎo)的癥狀，對(duì)榮譽(yù)的渴望，希望得到別人的贊揚(yáng)，厭惡常規(guī)，但面臨挑戰(zhàn)時(shí)極為興奮。自戀型領(lǐng)導(dǎo)者可能成為公司的偉大領(lǐng)袖，他們有天才的戰(zhàn)屢眼光和市場(chǎng)洞察力，可以運(yùn)籌帷幄，從容面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，他們是企業(yè)的開(kāi)路人?？墒遣B(tài)的自戀型領(lǐng)導(dǎo)更多地不喜歡消極信息，因此信息失真導(dǎo)致決策失敗很常見(jiàn)，而相反，健康的自戀型領(lǐng)導(dǎo)者善于反省，并且樂(lè)于接受批評(píng)，接受新信息，從而能過(guò)做出合理的決策方案。
　　 權(quán)謀政治家，是一群為了達(dá)到目的而不擇手段的精神病者。馬基雅維利在其著作《君主論》中說(shuō)，“有遠(yuǎn)大抱負(fù)的統(tǒng)治者應(yīng)該只關(guān)心自己的利益，不要理會(huì)被統(tǒng)治者的感受”。“他們能夠時(shí)刻保持頭腦清醒、目光銳利，以便更好地利用他人。）（P112）他們常常缺少產(chǎn)生同情心的能力，一切利益以利己主義為中心，從未別人考慮過(guò)，因此不會(huì)理會(huì)被統(tǒng)治者的感受。
　　 總體來(lái)說(shuō)，這本書(shū)從情感感染出發(fā)，提及人際關(guān)系的三要素，然后再是產(chǎn)生同情心的原因，接下來(lái)才進(jìn)入正題社交能力的兩大類：社交意識(shí)和社交技能，再接下來(lái)“我和它”和“我和你”的哲學(xué)分析，自戀型領(lǐng)導(dǎo)者這篇很重要，可以作為新課題重新研究。在最后的三個(gè)部分中主要介紹了家庭、戀愛(ài)、職場(chǎng)、婚姻等人際關(guān)系實(shí)踐，以及如何提高社交商的建議，在這里不再?gòu)?qiáng)調(diào)。

【收藏本頁(yè)】 【返回頂部】 【關(guān)閉窗口】