類別：面試指南    來源：www.yh-chengtai.cn

    系統(tǒng)分析組需要一名短期的系統(tǒng)分析員。經(jīng)過電話初試篩選后，請(qǐng)兩名應(yīng)試者面試。從履歷和初試的結(jié)果看，兩名面試者都符合條件。雖然在工作機(jī)會(huì)面前人人平等，但仍然會(huì)在面試時(shí)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)的比較。

    通常系統(tǒng)分析員（System Analyst）除了技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是表達(dá)能力，溝通能力，組織能力，和綜合能力。這里，從印度，中國，俄國來的信息技術(shù)人員大部分偏重于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，程序，測(cè)試，和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)領(lǐng)域。主要原因是他們?cè)谡Z言，文化，和觀念上與本土長(zhǎng)大的信息技術(shù)人員有差距，與本土人打交道很吃力。

    兩位應(yīng)試者都是土生土長(zhǎng)的美國人。羅賓遜是第二個(gè)面試者。羅賓遜的履歷很簡(jiǎn)單，如同剛畢業(yè)大學(xué)生的履歷，只有一頁。

    羅賓遜的履歷在職業(yè)方面沒有什麼特殊的地方。這個(gè)行業(yè)趨于規(guī)范化，有四五年工作經(jīng)驗(yàn)的人，都具備通用的系統(tǒng)分析方法和技術(shù)。我們更需要有實(shí)際工作能力的系統(tǒng)分析員。我注意到他有兩個(gè)本科學(xué)歷，心理學(xué)和信息系統(tǒng)管理。此外他第一段的簡(jiǎn)介與眾不同：

    有很強(qiáng)的綜合能力，細(xì)節(jié)分析能力，解決問題的能力，適應(yīng)各種信息技術(shù)項(xiàng)目和工作環(huán)境能力，協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力，注重結(jié)果。

    身穿黑色西裝的羅賓遜像每一位老練的典型的東部的保守的職業(yè)家那樣，有力的握手，自信的神色，堅(jiān)定的目光。從履歷看，他頂多二十六，七歲。

    　　像下棋一樣，當(dāng)頭炮，把馬跳，一通布局之後，開始較量了。

    與很多美國人不同的是，羅賓遜回答問題時(shí)總是有條不紊地先介紹整體，然后層層切入到細(xì)節(jié)。我?guī)状未騺y他的思路，從一個(gè)細(xì)節(jié)跳到另一個(gè)細(xì)節(jié)，想看看他的相關(guān)，綜合，整體歸納能力。每一次，他都能在深層的邏輯結(jié)構(gòu)中進(jìn)行簡(jiǎn)明的闡述后，又歸結(jié)到整體中的那個(gè)特定的位置。

    羅賓遜思維慎密嚴(yán)謹(jǐn)。這種類型的思考不容易輕易地被他人左右。有根基的思考會(huì)支撐著一個(gè)人的自信和坦然。然而，這種類型的人一但覺察出思考根基的缺餡時(shí)，自己會(huì)有震動(dòng)，反思，調(diào)整。他開時(shí)顯得有些緊張。

    對(duì)于不同的應(yīng)試對(duì)象，我常選擇不同的典型情境進(jìn)行討論。對(duì)羅賓遜，我選擇了盲人摸象。

    木水：如果你的工作情境和目標(biāo)都不清楚，就像幾個(gè)盲人在摸一個(gè)大象。每一個(gè)盲人都認(rèn)為他摸到的局部是整個(gè)全局。在這種情況下，你應(yīng)該如何做？

    羅賓遜：從來沒有想過這個(gè)問題。

    他沉思了片刻，然後說了三句話。

    羅賓遜：從局部開始，一個(gè)一個(gè)地做。

    我沒有表示贊同，也沒有表示反對(duì)。

    羅賓遜：要注重和協(xié)調(diào)局部之間的關(guān)聯(lián)。

    我仍然沒有反應(yīng)。

    羅賓遜：溝通。對(duì)，有效的溝通。這應(yīng)該是第一條。

    我笑了。

    羅賓遜：看得出，我與您想的不一樣。

    木水：為什麼？

    羅賓遜：我是學(xué)心理學(xué)的，這個(gè)專業(yè)訓(xùn)練了我對(duì)人的觀察。

    木水：是的。我們想得不一樣。實(shí)際上，你的答案不錯(cuò)。如果，我不是中國人，也許我會(huì)完全同意你的想法。

    羅賓遜：為什麼？

    木水：看盲人摸象，我會(huì)去想什麼是辦不到的事情。這里有兩個(gè)條件是不能夠改變的。一個(gè)是盲人不可能重見光明，另一個(gè)是局部的盲人不可能摸到他摸不到的地方。這兩個(gè)條件告訴我，要盲人看清全局是徒勞的。

    羅賓遜：我沒有從這個(gè)角度去想。

    木水：是的，這里的很多人都不會(huì)去這麼想。可是，從我開始做第一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就這麼想。那時(shí)是無意識(shí)地去做。漸漸地才發(fā)現(xiàn)，這種整體的歸納意識(shí)是從中國的文化根基中帶來的。

    原來我并不意識(shí)在整體和局部的認(rèn)識(shí)上，中國與美國在觀念上有不同。我并不了解美國人善于從局部開始，而且行動(dòng)起來很快。我比較慢，要看清每一個(gè)局部，還要看每一部局部之間的關(guān)聯(lián)之後，才動(dòng)手。所以格格不入。受了挫折，收拾了幾個(gè)殘局后，才意識(shí)到這個(gè)差異。我調(diào)整了自己的觀念。當(dāng)然，我現(xiàn)在對(duì)整體和局部的認(rèn)識(shí)并不純粹是中國式的，而是兩者相結(jié)合。

    羅賓遜：我很想知道你是如何做的。

    木水： 有一點(diǎn)很重要，就是你講的溝通。但是，首先要知道去溝通什麼。不能去講他們都是瞎子，只有你不瞎。你也不能要求每個(gè)瞎子能看到全局。

    羅賓遜：應(yīng)該溝通什麼？

    木水：實(shí)事求是。三句話就行。要告訴每一個(gè)人，你知道你知道的事情，你知道你不知道的事情，還有你不知道你不知道的事情。

    羅賓遜：這三句話的意思說每個(gè)人都是一個(gè)整體的一部分。

    木水：你講對(duì)了三分之一。還有兩點(diǎn)，一點(diǎn)是每一個(gè)人都是知與不知的對(duì)立統(tǒng)一。有個(gè)體的異，才有整體的同。另外一點(diǎn)更重要，如何去知道必須（而不是應(yīng)該）知道的不知道的事情。

    羅賓遜：?jiǎn)柰?。我很想知道如果你在盲人摸象的情形中，具體應(yīng)該怎麼辦呢？

    木水：不愧是學(xué)心理學(xué)的，反客為主。這個(gè)問題留著你將來回答吧。如果，你被應(yīng)聘了，我們?cè)倮^續(xù)交流。如果，你沒有被應(yīng)聘，這是我的名片，有Email.任何時(shí)候，你有了答案都可以告訴我。

    一天以后，我收到了羅賓遜的Email：

    Helen，

    I wanted to thank you for meeting with me after hours on Monday to discuss the project opportunity. I enjoyed our discussion very much and appreciate the insight you provided me on approaching challenging situations.

    Thank you again，

    Shayn Robinson

    他的短信非常得體，原因有三：誠懇，中肯，簡(jiǎn)練。雖然沒有用字寫出他的期望，但是用心表達(dá)了他的期望。他準(zhǔn)確地恰當(dāng)?shù)嘏c我進(jìn)行了交流與溝通。按規(guī)矩，寫感謝信是個(gè)程式，如果應(yīng)試者表示愿意得到這份工作才寫。寫得好壞，會(huì)影響最后的決定。

    你說，羅賓遜將會(huì)被拒之門外嗎？為什麼？

    你知道為什麼我沒有告訴羅賓遜盲人摸象的答案嗎？

    如果是你，如何解？

    寫于2005-04-15

    美國

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