這一次，我們以這些CEO所在公司對(duì)職位的要求為標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)他們進(jìn)行面試，看看你是否愿意雇傭他們。

    John Bachmann

    任事股東，愛德華瓊斯公司（Edward Jones）

    問：你能不能描述一下你為了保證客戶滿意而做的一件事？

    答：在我職業(yè)生涯的早期，一個(gè)客戶走進(jìn)我的辦公室。他是個(gè)很不錯(cuò)的家伙，但是他表現(xiàn)得很粗暴。他說：“我只想坐幾分鐘。我不能思考。”不久以后，他去看醫(yī)生，診斷結(jié)果是他長(zhǎng)了腦瘤。

    兩個(gè)月以后，我去他家看望他。那是一個(gè)下雪的寒夜，我離開他家的時(shí)候，他已經(jīng)不能說話，他的神情很沮喪。當(dāng)時(shí)他的交流已經(jīng)相當(dāng)困難，但他不假思索地對(duì)他的妻子說：“照約翰說的做。”

    我陪他的妻子坐了一會(huì)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)刻如果他垮了他的妻子將孤苦無援。不久以后他就去世了。后來他妻子搬到了威斯康星州，我還去過那里，幫助她料理所有的事務(wù)。

    早在1972年，我們就意識(shí)到企業(yè)要緊緊圍繞一類客戶進(jìn)行服務(wù)：個(gè)人投資者。這非常地與眾不同，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司的核心是如何把產(chǎn)品賣出去。在界定客戶時(shí)，我們并不是針對(duì)顧客推銷我們所有的產(chǎn)品，即使我們能把產(chǎn)品賣出去，即使利潤(rùn)也很高。

    最近，我們面臨開展在線銷售的壓力，如果我們通過幫助顧客解決融資難題來創(chuàng)造價(jià)值的話，那么同時(shí)我們的基本經(jīng)營哲學(xué)也將遭到破壞。因此，我們沒有開展在線貿(mào)易，那時(shí)候，這看起來很愚蠢，但現(xiàn)在看來我們的選擇是正確的。

    Joel Ronning

    CEO，數(shù)碼河公司

    問：數(shù)碼河公司鼓勵(lì)員工提出能為企業(yè)創(chuàng)收、有建設(shè)性作用的意見。如果你被錄用的話，你將如何推進(jìn)這一進(jìn)程？

    答：我會(huì)馬上成立一個(gè)企業(yè)委員會(huì)，我們每個(gè)星期五開一次會(huì)，這個(gè)委員會(huì)由45到50名董事和中層經(jīng)理組成，我們可以自由發(fā)言，但是這個(gè)會(huì)議必須限制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

    剛開始的時(shí)候，我們的會(huì)面都非常隨意，大家只是聚在一起閑聊，但是就是在這樣的氛圍中我們發(fā)掘了許多有價(jià)值的觀點(diǎn)，于是我們決定每個(gè)星期都要見一次面。

    我們的會(huì)議信奉一句格言：“這里沒有不正確的觀點(diǎn)。”我們嚴(yán)格執(zhí)行這句格言，任何人都不能抨擊其他人的觀點(diǎn)，大家只是把自己的觀點(diǎn)和別人的觀點(diǎn)進(jìn)行比較：我的好在哪里，他的好在哪里。我們這樣做已經(jīng)三年了，效果非常好。

    我們也曾經(jīng)提出了很多無價(jià)值的建議，但是這是很正常的事情，無價(jià)值的建議和有價(jià)值的建議必須有3:1的比例，有價(jià)值的建議和真正有價(jià)值的建議必須有20:1的比例。

    Sy Sternberg

    主席兼CEO，紐約人壽保險(xiǎn)公司

    問：請(qǐng)說出一個(gè)你的角色榜樣，并說出理由。

    答：我最重要的角色榜樣就是我媽媽。她為我設(shè)定了道德標(biāo)準(zhǔn)，不僅幫助我在學(xué)校里名列前茅，而且要求我誠實(shí)待人。

    我媽媽總是以誠待人。她是家庭婦女，她沒有身處商界，但是她的誠實(shí)你可以從她對(duì)待我、我父親和鄰居的方式上看出來，誠實(shí)和正直是人類最可貴的品質(zhì)。

    在我的學(xué)業(yè)方面，我的媽媽總是默默地關(guān)注我在學(xué)校里的表現(xiàn)和每次的考試成績(jī)。很顯然，生活中沒有比我的好成績(jī)更讓她感到滿足，這就是她為我設(shè)定的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。

    其實(shí)，你不必每天都要刻意地去按照你的角色榜樣為你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去做事。當(dāng)誠實(shí)和正直潛移默化地成為你身體的一部分時(shí)，你自然而然就會(huì)按照那樣的標(biāo)準(zhǔn)做事。我正在學(xué)習(xí)打高爾夫球，所以我的腦子里面熟記了一套規(guī)則和打法，我相信從現(xiàn)在開始，5年或10年后，所有的這些規(guī)則會(huì)在我的腦海里蕩然無存，而我打高爾夫球時(shí)會(huì)顯得更自然，我相信我的成長(zhǎng)軌跡就是這樣的。同樣，現(xiàn)在我要做到誠實(shí)和正直就好像踩單車那樣自然。

    Gardon Bethune

    主席兼CEO，大陸航空公司

    問：你如何在今天的航空業(yè)中生存發(fā)展？

    答：只要擁有大量的金錢就可以――開個(gè)玩笑――當(dāng)然，沒有大量的資金做后盾，你就沒有辦法在這個(gè)行業(yè)生存。

    為了在這個(gè)行業(yè)生存，首先你需要了解你的產(chǎn)品，了解你的員工。你還必須靈活一點(diǎn)，市場(chǎng)瞬息萬變，你必須快速跟上它的步伐，如果你做不到，你就會(huì)成為這個(gè)時(shí)代已經(jīng)絕種的恐龍。

    我們公司和其他航空公司最大的區(qū)別就是我們的員工有良好的工作狀態(tài)。我告訴你，當(dāng)我還是飛機(jī)維修工的時(shí)候，我有把飛機(jī)修好的強(qiáng)烈愿望，所以我做事的速度比沒有愿望時(shí)快很多。

    幾個(gè)星期以前我們德克薩斯州刮起了一場(chǎng)大風(fēng)，大風(fēng)在休斯頓席卷90公里，而我們?cè)谠摰貐^(qū)的網(wǎng)絡(luò)中心每天要控制500個(gè)航班，但我們沒有取消一個(gè)航班，因?yàn)槲覀兊膯T工有做好工作的強(qiáng)烈愿望。東海岸曾經(jīng)有過一次大規(guī)模的燈火管制，紐約地區(qū)的3個(gè)機(jī)場(chǎng)全部關(guān)閉，但我們只是取消了11個(gè)航班。我們的員工很專業(yè)，我們的系統(tǒng)很健全，如果你沒有這樣的優(yōu)勢(shì)，你將無法生存。

    經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不能支撐這個(gè)行業(yè)里的每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，我們要成為這個(gè)行業(yè)的幸存者。我告訴我們的員工：“照照鏡子，對(duì)自己說，‘這就是拯救我的人。’”

    Glen A. Barton

    主席兼CEO，Caterpillar公司

    問：你如何定義好的績(jī)效？

    答：我知道好的績(jī)效和真正的工作滿意度源自于我對(duì)自己的超越，而不僅僅是源自于別人對(duì)我的期望。

    工作績(jī)效的關(guān)鍵是首先要意識(shí)到作為一個(gè)員工，有很多客戶期待著我為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就像每個(gè)偉大的公司都在日日夜夜地為客戶服務(wù)那樣，我也必須做同樣的事情，最起碼我要讓我們的董事會(huì)、客戶和股東滿意。好的績(jī)效不應(yīng)該僅僅依據(jù)最后的結(jié)果來判斷，取得這個(gè)結(jié)果的過程同樣是判斷的依據(jù)。

    只有花時(shí)間問問題，向客戶和過去學(xué)習(xí)，我們才會(huì)創(chuàng)造最佳的績(jī)效。作為領(lǐng)導(dǎo)，我的工作就是鼓勵(lì)創(chuàng)新，激發(fā)我和員工們身體里潛藏的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)那些看似不可能的目標(biāo)。

    去年，美國環(huán)保署針對(duì)我們制造的柴油機(jī)提出了更加嚴(yán)格的新標(biāo)準(zhǔn)。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手犧牲了柴油機(jī)的可靠性和燃油率，選擇了一種可以滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的眾所周知的技術(shù)。而我們公司開發(fā)的新技術(shù)不僅可以滿足美國環(huán)保署的新標(biāo)準(zhǔn)，而且可以維持機(jī)器的可靠性和燃油率。我們沒有選擇更容易、更保險(xiǎn)的做法，但是我們選擇了正確的做法。

    最佳的績(jī)效來自于我們不斷拷問自己一些基本的問題。譬如：為什么我們要這樣做？我們?cè)鯓硬拍茏龅酶?、更快、更可靠？我們還有什么沒有考慮到的事情？怎樣做對(duì)我們的客戶最有利？最后，對(duì)績(jī)效的最終評(píng)價(jià)都?xì)w結(jié)到一個(gè)簡(jiǎn)單的問題上：這是我們能夠做到的最好成績(jī)嗎？

    　　面 試 結(jié) 果

    Caterpillar公司的CEO在工作面試?yán)锉憩F(xiàn)優(yōu)秀，其他公司的CEO表現(xiàn)平平，沒有給人留下深刻印象。

    在和這篇文章相關(guān)的特別報(bào)道里，我們邀請(qǐng)讀者來投票表決這些領(lǐng)導(dǎo)人在面試中的回答能否使他們被錄用，或者他們的簡(jiǎn)歷是否應(yīng)該立即被扔進(jìn)字紙簍。

    這項(xiàng)民意調(diào)查現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)我們的讀者意見，最值得雇傭的是Caterpillar公司的CEO――Glen A. Barton。這位主席兼CEO被問到的問題是“你如何定義好的績(jī)效？”。他的精彩回答使他獲得了74%的支持率，表現(xiàn)的確不錯(cuò)。

    其他候選人的表現(xiàn)就沒有那么出色了，紐約人壽保險(xiǎn)公司的Sy Sternberg獲得了近60%的支持率，數(shù)碼河公司的Joel Ronning位居第三，有48%的支持率。

    歐洲人的公司Gordon Bethune的支持率接近Joel Ronning，為47%，但是愛德華瓊斯公司的Bachmann支持率只有42%。

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