記得有一次我給順德一家家具企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)，有位員工對(duì)我說，昨天她剛被領(lǐng)導(dǎo)罵了一頓，一肚子委屈，但她堅(jiān)持認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是錯(cuò)的。她急著為自己澄清，但應(yīng)該如何解釋才能化解誤會(huì)她呢？     　　我對(duì)她說，被頂頭上司誤解怎么澄清，并不是重要的，你要先搞清楚自己到底澄清的目的是什么？只是為自己好、還是為公司好，或者只是想讓人家不冤枉你？許多人只著重溝通的技巧，以為自己完成談話、領(lǐng)導(dǎo)不怪你或是自己覺得很舒服，就達(dá)到目的了。但這樣很容易掉入了溝通的漩渦，比如情緒的漩渦、和主管之間和諧的漩渦，你如果認(rèn)為這些都很重要，就容易忽略溝通的真正目的。     　　舉例來說，有些領(lǐng)導(dǎo)罵完你后，原諒你了，甚至還喜歡你附和他，說他罵你罵得好，但可能有一天他會(huì)覺得誤會(huì)你了，反而更喜歡你。遇到這種類型的領(lǐng)導(dǎo)，你如果和他解釋得非常清楚，他反而覺得你很討厭，因?yàn)槟阏J(rèn)為他判斷錯(cuò)誤，即使到最后他對(duì)這件事實(shí)可以接受，但卻討厭你整個(gè)人，結(jié)果你小贏，但卻大輸。所以了解領(lǐng)導(dǎo)類型比溝通技巧更重要。因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)性格的了解是非常重要的。大致上，領(lǐng)導(dǎo)有以下4種類型：     　　統(tǒng)帥型。這種領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見非常強(qiáng)，說一不二。服從型的部屬和他溝通特別好，如果你的個(gè)性不是屬于服從型，你會(huì)受挫是因?yàn)樾愿?、因?yàn)椴宦犜?，而不是因?yàn)闇贤记刹缓谩?/P>     　　足智多謀型。這種領(lǐng)導(dǎo)思慮謹(jǐn)慎、嚴(yán)密、做事仔細(xì)。他喜歡他的屬下是聰明的，甚至是外表好看、內(nèi)在又聰明的，如果你很努力，但傻兮兮的，也不討好。     　　寬容型。雖然這種領(lǐng)導(dǎo)重視人和，但他還是可能誤解你，而這種領(lǐng)導(dǎo)也比較喜歡馬屁型的屬下。     　　大大咧咧型。這種領(lǐng)導(dǎo)喜歡和他同樣大大咧咧的屬下。     　　前兩類領(lǐng)導(dǎo)我們經(jīng)常遇到，他們最在意的是公司的營運(yùn)目標(biāo)、獲利，也因此常會(huì)對(duì)你的工作表現(xiàn)有所指責(zé)或質(zhì)疑。而后兩種類型比較在乎的是自己的顏面。當(dāng)你判斷確實(shí)有澄清的必要，決定要和領(lǐng)導(dǎo)談自己的委屈，你應(yīng)該和前兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)私下談，因?yàn)樗麄兪呛車?yán)謹(jǐn)?shù)?，如果你?dāng)場(chǎng)講不過他，只會(huì)自取其辱而已。若遇到后兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)，你可以在眾人面前建言，讓他在了解你的委屈之余，也讓眾人感覺到他的寬大為懷。     　　但是，在向領(lǐng)導(dǎo)澄清之前，一定還要確認(rèn)以下3件事：     　　一、確認(rèn)自己真的沒有錯(cuò)。你把事情做對(duì)，自己覺得很有成就，但這不代表你在整體上做了對(duì)的事情。     　　二、確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和你自己的評(píng)估落差不是因?yàn)閷蛹?jí)不同的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是真的誤解你？還是因?yàn)樗难劢绫饶愀?？如果是因?yàn)檠劢绮煌?，你和他做再多解釋，還是很可能雞同鴨講，甚至可能讓領(lǐng)導(dǎo)更覺得你不懂事。     　　三、確認(rèn)完以上兩點(diǎn)后，你還要確認(rèn)什么樣時(shí)機(jī)、進(jìn)退，是領(lǐng)導(dǎo)比較容易接受的方式。     　　舉例來說，統(tǒng)帥型的領(lǐng)導(dǎo)，你最好讓他自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，講難聽一點(diǎn)，你非給他面子不行；足智多謀型的領(lǐng)導(dǎo)，要循他的邏輯，引用證據(jù)說服他；面對(duì)寬容型的領(lǐng)導(dǎo)，則不要忘記在眾人面前捧他的原則。     　　我的很多員工也常被我冤枉，我常對(duì)他們說，我冤枉你，但不影響我對(duì)你的看法，你澄清了，也不會(huì)為自己加分，因?yàn)槲覐膩聿徽J(rèn)為你是完美的，我只是告訴你錯(cuò)了。     　　所以很多時(shí)候，員工不需要太在意個(gè)人形象的一點(diǎn)小瑕疵。比如說前兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)只在乎全公司的目標(biāo)，你只為了個(gè)人的形象去澄清，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)在乎的；后兩種領(lǐng)導(dǎo)只希望自己更加被捧，而你只為個(gè)人的清白大費(fèi)周章，也一定會(huì)受傷。

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