（一）自覺

　　直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項，包括察覺自己的情緒對言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估；深信自己的價值和能力，肯定自己。


　　（二）自我規(guī)范

　　規(guī)范能力有五項：

　　1.自我控制干擾的情緒與沖動，在壓力下仍能夠思考清楚；

　　2.以真實可靠建立信任，承認自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；

　　3.即使屬于少數(shù)，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責；

　　4.從多種來源尋找新構想，以原創(chuàng)的方式解決問題，愿冒風險；

　　5.有適應力，對事情的看法要有彈性，隨情況調整反應和策略。

　　（三）自我激勵

　　當我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時，就會進入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時的最大激勵。

　　激勵情緒的能力包括：以成就作為驅動力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進；許下諾言，將自己和組織的遠景結合，用團體的核心價值決策，犧牲自己以達成目標；主動抓住機會，訂立超過別人要求的目標，并以不尋常的方式激勵別人；保持樂觀心態(tài)，因為希望成功，而不是害怕失敗而行動，把失敗視做可控制的情況，而不是個人失誤。

　　（四）同理心

　　以同理心為基礎的情緒能力包括：了解他人的感覺和觀點，主動關心別人并加以協(xié)助；以服務為導向，預測、了解、達成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解讀關鍵權力關系；了解影響客戶、競爭者的因素。

　?。ㄎ澹┤穗H關系

　　人際技巧能力中，有5項是關于掌握情緒，3項關于團體運作的能力。前者包括具有影響力，善于傾聽與溝通、沖突管理能力，并能領導伙伴，催化改變。團體運作包括建立關系、合作精神與團隊能力。

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