為什么有那么多光榮的錯(cuò)誤？是我們心中的崇高情緒在作怪，總想占領(lǐng)道德的制高點(diǎn)。于是，“言義”比“言利”崇高，理想比現(xiàn)實(shí)崇高，“長(zhǎng)存”比生存崇高，品牌比價(jià)格崇高，創(chuàng)新比模仿崇高，信任比控制崇高，敬業(yè)比效率崇高，超人性比人性崇高。挾持著崇高的價(jià)值觀，營(yíng)銷(xiāo)管理的基本邏輯已經(jīng)居于次要地位?，F(xiàn)實(shí)的邏輯是“低標(biāo)準(zhǔn)”更容易做到“嚴(yán)要求”，但崇高的價(jià)值觀需要“高標(biāo)準(zhǔn)”，于是，“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”更容易獲得喝彩。面對(duì)這些挾崇高名義之下的“光榮的錯(cuò)誤”以及不合邏輯的習(xí)慣行為，我們是否有像孔子那樣的反思傳統(tǒng)的勇氣？

    但如果錯(cuò)誤披上了崇高的外衣，錯(cuò)誤的本質(zhì)就會(huì)被掩蓋，犯錯(cuò)者反而覺(jué)得很崇高，不禁洋洋自得。這就是光榮的錯(cuò)誤。2500年前，在“子貢贖人”的故事中，孔子就批評(píng)過(guò)他的學(xué)生子貢犯的一個(gè)光榮的錯(cuò)誤。

    當(dāng)時(shí)魯國(guó)有一條法律：如果能把淪落到國(guó)外做奴隸的國(guó)人贖回來(lái)，可以從國(guó)庫(kù)獲得補(bǔ)償。子貢贖了人，卻不愿意領(lǐng)補(bǔ)償金。做好事不取報(bào)酬，這難道不夠崇高嗎？子貢認(rèn)為自己做了件大好事，等著老師的表?yè)P(yáng)。然而，圣人就是圣人?？鬃觿兿铝俗迂暢绺叩耐庖?，直擊問(wèn)題的本質(zhì)：子貢實(shí)際上在幫倒忙，恰恰無(wú)助于魯國(guó)法律的實(shí)現(xiàn)。那條法律的用意是為了鼓勵(lì)國(guó)民惠而不費(fèi)地做一件大好事（贖金可補(bǔ)償）?？勺迂暟胃吡舜耸碌牡赖聵?biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)贖回同胞后再去領(lǐng)補(bǔ)償金，就會(huì)被認(rèn)為是不道德的，以后誰(shuí)還愿意去贖？在營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域，類(lèi)似“子貢贖人”這樣的光榮錯(cuò)誤比比皆是，許多人還以此為傲。“高標(biāo)準(zhǔn)”還要“嚴(yán)要求”，這難道不夠崇高嗎？但事實(shí)上，“高標(biāo)準(zhǔn)”的結(jié)果通常只能是“不要求”或“低要求”。

    1984年，張瑞敏剛到海爾上任時(shí)，立即規(guī)定“不準(zhǔn)隨地大小便”。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)真夠低的，這也是當(dāng)時(shí)管理混亂的現(xiàn)實(shí)。但正是從“低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”做起，海爾才達(dá)到了現(xiàn)在的“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”。管理水平的提高，不在于標(biāo)準(zhǔn)有多高，而在于要求有多嚴(yán)?！暗蜆?biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”做到了，自然會(huì)進(jìn)化到“中標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”乃至“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”。老板講這句話，一定很自豪，等著眾人的贊譽(yù)。然后，這句農(nóng)業(yè)社會(huì)的用人觀是不適合現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的。

    現(xiàn)代人活動(dòng)半徑很大，人口流動(dòng)頻繁，社會(huì)身份變換速度快。真要“用人不疑，疑人不用”，結(jié)果可能是無(wú)人可用，或只有親信可用。“用人要疑，疑人可用”才是現(xiàn)代社會(huì)的用人觀，它通過(guò)制度、制衡、監(jiān)督、控制，避免“好人”經(jīng)不住誘惑而犯錯(cuò)誤，讓“壞人”找不到犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)而成為“好人”。“用人不疑”的往往是小老板――他身邊只有幾個(gè)人是“不疑”的，最終無(wú)人可用；奉行“疑人可用”的往往是大老板，因?yàn)椤耙扇丝捎谩?，所以人才很多。你被稱(chēng)為上司的“左膀右臂”或“少不了的人”，通常意味著由于你過(guò)分杰出而掩蓋了上司的無(wú)能和組織的缺陷。

    二戰(zhàn)時(shí)期美軍陸軍參謀長(zhǎng)馬歇爾將軍只要聽(tīng)到誰(shuí)是“少不了的人”，一定會(huì)及時(shí)將其調(diào)離。站在個(gè)人角度看，“少不了的人”確實(shí)是榮譽(yù)；而站在組織角度看，“少不了的人”恰恰反映了組織上存在問(wèn)題。調(diào)離“少不了的人”，就是為了避免個(gè)人彌補(bǔ)組織的缺陷，從而強(qiáng)化組織功能。這句經(jīng)典臺(tái)詞也是個(gè)光榮的錯(cuò)誤。人才真的很重要，為什么那么多從優(yōu)秀企業(yè)挖來(lái)的人才最后一事無(wú)成，變成了“廢才”？人才固然重要，但人才表演的舞臺(tái)更重要。沒(méi)有舞臺(tái)，人才就不稱(chēng)為人才。微軟在中國(guó)招聘的員工是人才，難道進(jìn)入微軟之前就不是人才嗎？微軟的舞臺(tái)成就了所謂的人才，而不是相反。常見(jiàn)到業(yè)績(jī)不斷下滑的企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，快速成長(zhǎng)的企業(yè)反而人才捉襟見(jiàn)肘。優(yōu)秀企業(yè)之所以有人才，是因?yàn)樗麄冇腥瞬排囵B(yǎng)體制，有化腐朽為神奇的管理力量。

    我參加過(guò)很多企業(yè)的招聘，發(fā)現(xiàn)一個(gè)普通的營(yíng)銷(xiāo)崗位，卻設(shè)定了很多限定條件。為什么這樣做呢？因?yàn)樗麄兪前茨硞€(gè)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才的模板設(shè)計(jì)的。于是，這個(gè)崗位成為“不可能崗位”、“坑人的崗位”。彼得。德魯克提出過(guò)一個(gè)非常重要的崗位設(shè)計(jì)原則，“一個(gè)職位，如果先后由兩人或三人擔(dān)任都失敗了，就能肯定這是個(gè)常人無(wú)法勝任的職位，必須重新設(shè)計(jì)。”員工不勝任崗位工作，多數(shù)企業(yè)的做法是培訓(xùn)員工。但這是很困難的。比較簡(jiǎn)單的辦法是重新設(shè)計(jì)崗位，讓普通人也能勝任。

    比執(zhí)行力更重要的是企業(yè)的管理力、控制力。執(zhí)行力的初衷是讓管理變得簡(jiǎn)單，執(zhí)行變得復(fù)雜，這不符合現(xiàn)代管理的趨勢(shì)。真正的趨勢(shì)是組織流程變得越來(lái)越復(fù)雜，一線崗位的執(zhí)行動(dòng)作日益標(biāo)準(zhǔn)化。近幾年與《執(zhí)行力》同時(shí)流行的還有《把信送給加西亞》、《自動(dòng)自發(fā)》、《沒(méi)有任何借口》。執(zhí)行力的流行，隱含的基本邏輯是：?jiǎn)T工沒(méi)有執(zhí)行力，所以業(yè)績(jī)上不去?？墒堑赖律舷窭卒h一樣、能力上像上尉“羅文”一樣的下屬，到哪里去找？

    管理的前提應(yīng)該是：在道德上把員工想象為“自私自利”的普通人――這是人的本性；在能力上把員工想象為平凡的人――普通崗位留不住高水平的人。在此前提之下，企業(yè)要通過(guò)有效的管理，讓員工的“自私自利”不損害企業(yè)和他人的利益，讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)。

    央視曾經(jīng)舉辦過(guò)一個(gè)以“創(chuàng)新前沿”為主體的欄目，主持人提出了與創(chuàng)新有關(guān)的30個(gè)詞匯，其中包括背叛、摒棄、超越、改良、顛覆、發(fā)現(xiàn)、妥協(xié)、模仿、實(shí)踐、學(xué)習(xí)、整合、執(zhí)行、不破不立、成功破壞、與眾不同等。與會(huì)的100多位企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、職業(yè)經(jīng)理人對(duì)他們心儀的詞匯進(jìn)行點(diǎn)擊。結(jié)果，超越、與眾不同、打破框框，分別以60%、40%、40%的點(diǎn)擊率成為最受歡迎的詞匯。

    這又是一個(gè)光榮的錯(cuò)誤。如果這就是創(chuàng)新，那么，創(chuàng)新就只能是少數(shù)技術(shù)人員、經(jīng)理人和“聰明人”的“專(zhuān)利”，普通人從此絕緣。

    他們說(shuō)的其實(shí)是創(chuàng)造，而不是創(chuàng)新。

    創(chuàng)新為何不可以是模仿（創(chuàng)新性模仿）、整合、改良、妥協(xié)、嘗試？彼得-德魯克提出創(chuàng)造性模仿以及創(chuàng)新的源泉和流程，認(rèn)為創(chuàng)新不是“繆斯的寵兒”，而是從概念、制度和流程角度把創(chuàng)新變成普通人的工作，這樣的創(chuàng)新才是最有價(jià)值的創(chuàng)新。

    你認(rèn)為世界上最偉大的產(chǎn)品是什么？我做過(guò)無(wú)數(shù)次小調(diào)查，答案不外乎計(jì)算機(jī)、手機(jī)、復(fù)印機(jī)、航天飛機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)……總之，一定是復(fù)雜的、高科技的。

    這又是一個(gè)光榮的錯(cuò)誤。偉大的產(chǎn)品不在于是否是高科技，高科技產(chǎn)品不代表就有大市場(chǎng)，而在于它是否給生活帶來(lái)福祉。比如，拉鏈帶給人們生活的方便幾乎無(wú)處不在，它難道不是偉大的產(chǎn)品嗎？

    《財(cái)富》雜志評(píng)選的20世紀(jì)最偉大的產(chǎn)品是哪些呢？包括曲別針、拉鎖、胸罩、創(chuàng)可貼、尿不濕、粘貼式便條等等，幾乎都沒(méi)有什么科技含量。

【收藏本頁(yè)】 【返回頂部】 【關(guān)閉窗口】