前言：

    　　用人用的是人心，你要是把人心給贏得了，那一切都好辦了。

    　　人心是企業(yè)的魂，人心齊了，企業(yè)便有了凝聚力。有了魂魄。

    　　世界上的偉大企業(yè)有一個共性：管理者對人性有一種發(fā)自內心的敬畏之心。從沃森到杰克？韋爾奇，從艾科卡到比爾？蓋茨，從松下幸之助到稻盛和夫。這些商界精英固然有著過人的眼光和卓越的領導力，但更為重要的是，他們眼中有“人”，能夠給員工以信任和尊重，并善于激發(fā)別人的潛能。

    　　高效人員管理的關鍵就是“以人心為本”，實現(xiàn)人與人“心”的和諧，所以，作為人員管理者就要“攻心”，要一眼抓住要害；對自己的心要加強“修煉”；對上級的心要積極“贏取”；對平級的心要善意“經營”；對下級的心要切實“親和”。正如武侯祠的名對“攻心聯(lián)”：能攻心，則反側自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢，即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思?？傊?，要實現(xiàn)高效的人員管理，建立和諧的人際關系，“攻心”是上上策。

    　　管人難，人難管！管？管理者常常發(fā)出如此的感嘆。著名企管專家譚小芳老師表示，管人是一門學問，是一種智慧，它是所有想在領導職位上坐得長久的人，所有立志于凝聚人心、干一番事業(yè)的人，必須練就的真本事?！秾O子兵法。謀攻篇》曰：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”兵家講究“攻城為下，攻心為上”，經營企業(yè)也是如此。經營企業(yè)就是經營人心。企業(yè)不關注人就是不關注本質，會將精力浪費在內耗上，無力向外尋求發(fā)展。但是，關注什么人？怎么關注人？

    　　我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個人是善良還是惡毒，似乎永遠都無法分辨，有人索性總結出"不要和陌生人說話"這類極端的防備招數(shù)。人心真有這么難測嗎？聽聽阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。

    　　有一次，阿凡提對朋友說："你心里想什么我準能猜出來。"

    　　"那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么？"朋友問。

    　　"你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。"阿凡提回答道。

    　　初看這個故事，阿凡提不過是玩了一個小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對方內心對答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進"圈套"中。人本管理專家譚小芳老師認為，領導力的核心是對人的關心。沒有了對人的關心，領導力便沒有了目標。如果你不向別人表明你對人的關心以及你所關心的是什么，其他人就不會關心你所說的或是你所期望的。作為一種關系，領導力要求領導者和他們的被領導者之間建立起一種超越于事務之上的關系，簡單地說，就是建立起心與心之間的關系。這種關系是私人的，同時也是人與人之間的。簡單地說，人心管理主要有以下三方面：

    　　一、管理者要回收攏人心

    　　作為一個企業(yè)的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報率最高？你會如何回答？日本麥當勞的社長藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費最少，回報率最高。譚小芳老師（預定譚老師《人本管理》培訓課程，請聯(lián)系13733187876）了解到，藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會賺錢的人物》中提到，日本麥當勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉院帶來的麻煩。

    　　有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當勞來說就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點錢進行感情投資，如果可以收攏人心，絕對值得。感情投資、收攏人心――能換來員工的積極性，由此所產生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無法比擬的。

    　　二、識“人心”的能力決定一個人的生命得失

    　　首先，人心管理就要有識人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢如水火。

    　　顯然，戰(zhàn)場上馳騁縱橫、無往不勝的岳飛，面對紛繁復雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實中，一個能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運。

    　　俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……

    　　有時候，下屬一個無意識的動作，一句不經意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關鍵時定能出奇制勝，控制大局。

    　　三、管理人心要會激勵人心

    　　比較有趣的是，“激勵”（encouragement）一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”?！坝職狻保╟ourage）一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵――提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國國王里查德一世（1189年至1199年在位）因為他的勇氣而受到高度頌揚。你知道抒情詩人怎么稱呼他嗎？里查德――獅心王。

    　　這些語言的來源告訴我們，當我們在講到勇氣和激勵的時候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個詞意味著當面對巨大挑戰(zhàn)的時候的勇氣，當面對著巨大困難的時候所擁有的希望，以及即使面對很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

    　　在創(chuàng)造社會資本的過程中，領導者激勵人心，使得人們團結在一起并彼此幫助。當領導者要求人們具有某些價值觀或是達到組織的目標的時候，他們需要激勵、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴――即使承受許多壓力。

    　　實際上我們每一個人都需要鼓勵。鼓勵會提高績效，鞏固我們的決心，并且會改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對著觀眾表演？為什么不干脆對著空房子唱歌，在空的舞臺上演出，或者自娛自樂？為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵和力量。譚小芳老師認為，管理企業(yè)就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點：

    　　首先，心術要正。企業(yè)領導者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點，員工才有進一步發(fā)展的空間；

    　　其次，要有必勝的決心。企業(yè)領導者為得到最好的結果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢保證了最佳結果的出現(xiàn)；

    　　再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個崗位的員工，都要有不斷進取的精神，對待工作能持之以恒，不要半途而廢。

    　　總之，譚小芳老師認為，管人就是一門管人心的學問。摸透部屬的弱點，抓住部屬的優(yōu)點，巧妙地引導和使用，就會讓人心甘情愿地聽你調遣：精英之才會鋒頭更銳，尋常之輩能點石成金，難纏的“刁民”也將被馴服為心腹干將，老實人更會對你忠心耿耿。

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