在C2B(Consumer-to-business) 時(shí)代，消費(fèi)者不再是產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，而是產(chǎn)品的評估者、價(jià)值的創(chuàng)造者，那么企業(yè)又將成為什么角色？企業(yè)的定義將被如何重寫？德魯克在其95歲高齡時(shí)，仍然在思考這些問題，“我們正處于一個(gè)（從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)）變革的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)和組織需要重新定義，否則，就會像恐龍一樣難逃覆滅的厄運(yùn)?！?/span>

    　　我們每個(gè)人一生最好能交17 個(gè)朋友，律師、警 察、醫(yī)生等等”，海爾石家莊美尚直營店總經(jīng)理吳峰松解釋道，17這個(gè)數(shù)字是他在一本雜志上看來的，他覺得很有道理，因而正致力于把美尚店變成消費(fèi)者17 個(gè)朋友之一，“我們就是他們家電圈的朋友?！彼挠行┩乱呀?jīng)初步達(dá)到了這樣的境界，他們不用費(fèi)力地去推銷產(chǎn)品而是去為朋友們幫忙，由此獲得的價(jià)值認(rèn)同以及信任感為他們帶來了源源不斷的生意。

    　　長期活躍在市場一線的吳峰松認(rèn)為，“在消費(fèi)者具有選擇主動(dòng)權(quán)時(shí)，商家與消費(fèi)者之間就不能再像以往那樣只是買賣關(guān)系，商家只能通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值而獲得客戶的信任并以此黏住客戶。”

    　　吳峰松對自己企業(yè)的定位，與北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳的觀點(diǎn)不謀而合，“在消費(fèi)者掌控話語權(quán)的時(shí)代，企業(yè)要做的第一件事就是弄清楚，什么事情消費(fèi)者自己做比企業(yè)為他們做來得更好。如果答案是‘所有的事情’，那么企業(yè)的好日子也就到頭了；但如果答案是‘在你的幫助下，消費(fèi)者可能做得更好’，那么企業(yè)就要開始想怎么去幫助客戶?！焙绢A(yù)測，也許未來的企業(yè)就像人們生活中的某一功能塊一樣，需要時(shí)，拿起來就用，不用時(shí)，它就無聲無息地彌散在人們的周圍，“也許企業(yè)會回歸到那種社區(qū)里的老婆夫妻店的形態(tài)，成為社區(qū)一分子，每個(gè)人都認(rèn)識它們，它們不需要向人們推銷什么?！?/span>

    　　科斯定律被突破

    　　當(dāng)今的企業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。在這種規(guī)模經(jīng)濟(jì)中，如果要讓人們互相提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)交易，那么就像科斯定律所說，會存在巨大的交易成本。如果把這些交易限定在企業(yè)內(nèi)部，則成本迅速降低從而獲得最高效的結(jié)果。所以，科斯認(rèn)為，“作為一個(gè)從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盈利性組織，企業(yè)存在是合理的。”

    　　然而，中國企業(yè)家協(xié)會執(zhí)行副會長蔣黔貴卻指出，“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)導(dǎo)致市場交易費(fèi)用和管理費(fèi)用明顯下降，突破了科斯定律等經(jīng)濟(jì)法則。利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，消費(fèi)者有了決定性的話語權(quán)，他們將決定生產(chǎn)什么、何時(shí)生產(chǎn)、在哪里生產(chǎn)以及如何定價(jià)。這將徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則和競爭方式。”蔣黔貴所描述的消費(fèi)者掌控話語權(quán)的時(shí)代，就是所謂的C2B 商業(yè)模式時(shí)代。她還認(rèn)為，“未來的具體產(chǎn)品制造將由‘工具’來完成，人們將主要從事知識和信息的創(chuàng)造，借助無處不在的網(wǎng)絡(luò)，人們在什么地方工作、在什么時(shí)候工作、為幾家企業(yè)工作，都具有極大的靈活性，工作和家庭之間的場地界限和時(shí)間區(qū)隔將變得模糊?！?/span>

    　　每個(gè)消費(fèi)者發(fā)出的聲音能匯聚成改變傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則力量的前提是，互聯(lián)網(wǎng)的社會密度足夠大。根據(jù)胡泳的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)擁有真正的社會密度，始于2000 年以后，“如此眾多的人來到網(wǎng)上。”在他看來，一部分人上網(wǎng)和大多數(shù)人上網(wǎng)之間存在巨大的差別，而如果每個(gè)人都上網(wǎng)那就更不一樣，“普通人在網(wǎng)絡(luò)中參與和分享的欲望將被空前的調(diào)動(dòng)，人們被賦予共同行動(dòng)的工具而無需訴諸任何組織層級機(jī)構(gòu)。由于能夠以低成本實(shí)現(xiàn)大規(guī)模協(xié)調(diào)，一些嚴(yán)肅、復(fù)雜的工作可以不受機(jī)構(gòu)指導(dǎo)而實(shí)施，松散協(xié)調(diào)的各類群體可以取得以前任何組織機(jī)構(gòu)都不可企及的成果?！庇谑?，大規(guī)模業(yè)余化出現(xiàn)了，“再也不會存在商業(yè)機(jī)構(gòu)一手壟斷的現(xiàn)象”。

    　　在這樣的網(wǎng)絡(luò)社會中，如果企業(yè)還能夠存在，那一定是胡泳所說的幫助者或協(xié)作者的角色。因此，在他看來，企業(yè)的核心競爭力也就轉(zhuǎn)化為一種，“你能黏住多少客戶資源?！蹦敲?，為了維護(hù)這樣的競爭力，企業(yè)還有必要打造全產(chǎn)業(yè)鏈嗎？還要堅(jiān)持自主研發(fā)嗎？

    　　針對這樣的變化趨勢，GE 、海爾等公司已經(jīng)在采取行動(dòng)，比如GE 打破企業(yè)邊界，引入印度軟件公司等外部資源，以給客戶創(chuàng)造最大價(jià)值為行事準(zhǔn)則；而海爾干脆把客戶變成自己的同盟者，并進(jìn)行一系列戰(zhàn)略和組織變革以實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)( 詳見本期案例)。

    　　按照這樣的“瘦身”思路，企業(yè)最后還將剩下什么？企業(yè)的邊界到底在哪里？這需要在實(shí)踐和時(shí)間中作答。

    　　時(shí)間變成最重要的經(jīng)營要素

    　　在協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)如何牢牢占據(jù)某個(gè)功能節(jié)點(diǎn)？或者說，如何讓人們一有某方面的功能需求就立刻想到這個(gè)企業(yè)并心無旁騖地選擇它？按照定位大師杰克. 特勞特的回答，“企業(yè)要把產(chǎn)品和品牌定位在消費(fèi)者的心智中，讓消費(fèi)者產(chǎn)生排他性的選擇?！钡绾文軐?shí)現(xiàn)這樣的定位？錫恩資訊公司董事長姜汝祥認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)社會，這個(gè)定位需要靠時(shí)間的累積來獲得，“成功與否與時(shí)間正相關(guān)，是時(shí)間的一元函數(shù)?！?/span>

    　　姜汝祥的時(shí)間一元化觀點(diǎn)，來自于他對歷次商業(yè)變革的研究與思考，“歷次變革都存在著經(jīng)營要素價(jià)值的轉(zhuǎn)移。農(nóng)業(yè)的要素價(jià)值是天氣和土地，所以它競爭的是地理位置；而進(jìn)入工業(yè)革 命后，原材料成為競爭焦點(diǎn)，經(jīng)營圍繞著原材料的爭奪；但是，科技革 命引入了效率和效益，因此，圍繞供應(yīng)鏈的要素整合成為關(guān)鍵?！辈贿^，姜汝祥認(rèn)為，前面的這三次變革，都有一個(gè)共同之處，“圍繞空間的經(jīng)營”，但是，互聯(lián)網(wǎng)革 命徹底顛覆了空間的價(jià)值，“其他要素都不值錢了，只有時(shí)間才有價(jià)值。所以，C2B 是一個(gè)以時(shí)間為起點(diǎn)和變量重構(gòu)商業(yè)模式的時(shí)代。”在這個(gè)時(shí)代，姜汝祥認(rèn)為企業(yè)需要承擔(dān)的只有時(shí)間成本，因此，企業(yè)不需要自己去整合供應(yīng)鏈、去做研發(fā)，“只要擁有客戶資源，后面的一切東西都能從市場上買來?！辟徺I資金從哪里來？“風(fēng)投或其他資本”，姜汝祥答道。

    　　對于時(shí)間一元化觀點(diǎn)，胡泳也表示同意，“這是需要全身心投入、花大量時(shí)間的事，C2B 模式經(jīng)營，沒有三五年是看不到效果的，亞馬遜也是苦熬了10 年才扭虧為盈的?！?/span>

    　　不過，在如何滿足客戶需求、如何讓客戶產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)從而實(shí)現(xiàn)定位方面，這兩個(gè)人卻持有不同觀點(diǎn)( 如圖一，觀點(diǎn)碰撞)。胡泳贊同海爾張瑞敏的目標(biāo)，“借助模塊化設(shè)計(jì)、營銷和柔性制造，盡可能滿足每一個(gè)客戶的個(gè)性化需求?！钡晗檎J(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人是主體，人的時(shí)代絕對不應(yīng)該走向?qū)θ擞鏉M足的方向。應(yīng)該把客戶需求和欲望界定在某一個(gè)范圍內(nèi)。因?yàn)槿说臐M足感不是建立在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，而是建立在人的感受的基礎(chǔ)上?！彼e例，一個(gè)老人得了癌癥，你是讓他知道還是“騙他”能使他產(chǎn)生好的感覺呢？在這次京東與蘇寧的價(jià)格戰(zhàn)中，姜汝祥也做了調(diào)查：盡管京東使用了價(jià)格欺騙的手段，但是，京東的那些85 后、90 后的客戶并沒有覺得不妥，“我的秘書，一個(gè)85后，就說，‘無所謂啊，這不是競爭慣用的手段嗎？不會影響我繼續(xù)在它上面購物?！边@個(gè)反應(yīng)，在姜汝祥看來，就是京東在其用戶心里日積月累建立的高性價(jià)比認(rèn)知的結(jié)果。至于對這個(gè)價(jià)格欺騙做法很反感的人，姜汝祥揮揮手說，“那不是京東在意的客戶?！?/span>

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