所有工作都是三維的，不能只看工作崗位描述中的任務(wù)要求，那樣就會把自己限于一維空間中

要在工作中取得最大的成就，就要清楚地認(rèn)識工作中的“怎么做”、“做什么”和“為什么做”。

   

框文：在工作中運(yùn)用三維的方法，就能使工作變“活”，創(chuàng)造更好的事業(yè)前景

   

人們往往認(rèn)為閱讀工作崗位描述是浪費(fèi)時間。實(shí)事求是地說，崗位描述是老板對于工作任務(wù)的框架性描述，反映了老板的意圖，我所見過的大多數(shù)崗位描述都枯燥無味，對員工沒有任何激勵。

   

實(shí)際上，所有的工作都是三維的：

   

1．第一維――工作的組成部分，包括所要完成的任務(wù)，這是工作中“怎么做”的問題。

   

2．第二維――包括每天要完成的任務(wù)，這是對員工工作成果的量化，代表著工作中“做什么”的問題。

   

 3．第三維――工作的總體目標(biāo)，它要與企業(yè)目標(biāo)一致，并且成為重要的工作動力，它代表著工作中“為什么”的問題。

   

 很多工作的職責(zé)描述只到了第一維――要完成的任務(wù)，這種任務(wù)導(dǎo)向的方法是不夠的，這種方法只會將員工變成機(jī)器人。

   

工作中只顧“踢球”（一維）是無意義的，工作要么就是“進(jìn)球”，要么就是“防守”（二維），目的是要讓自己的球隊贏得比賽，并且登上聯(lián)賽的冠軍寶座（三維）。

   

成功的人不僅僅是完成分配的任務(wù)，而是以“三維“的角度來看待自己的工作，在頭腦中樹立立體的工作概念，以確保企業(yè)未來的成功。在這種“三維”方法的指引下，他們逐漸形成自己的一套工作方法來完成目標(biāo)，如此一來，工作就發(fā)展出一系列的小變化。

   

 例如，餐廳會雇用男女服務(wù)員來做清理餐桌、點(diǎn)菜、傳菜及飯后結(jié)賬等工作（與崗位描述一致），這是一種單一的只注重任務(wù)的方法，可變化的地方不多。在這樣的情形下，飯店也可以設(shè)自助微波爐，讓顧客按按鈕自取烤雞和米飯，借助自動化技術(shù)，這些一維性的任務(wù)不需要服務(wù)員就能完成。

優(yōu)秀的餐廳經(jīng)理在管理中會超越一維方法，形成三維工作機(jī)制，他們的工作目標(biāo)是給用餐的顧客以愉快的就餐體驗(yàn)，讓他們滿意而歸。要達(dá)到這一目標(biāo)，就要給服務(wù)員最大的自由度來設(shè)計自己的工作，讓每個顧客完全滿意，顧客吃得高興，回頭率自然就高。我遇見過不少優(yōu)秀的服務(wù)員，在他們的服務(wù)中折射出魔術(shù)、喜劇、舞臺劇、舞蹈、康復(fù)診療等各種服務(wù)行業(yè)的特色，他們善于傾聽，有的還會在廚藝方面教顧客一兩手。

   

有一次我在馬來西亞的檳城時想找個餐廳就餐，我經(jīng)過一個餐廳門口，見那里站著一名女服務(wù)生，手里拿著一本菜單――亞洲許多餐館門口都是這樣設(shè)計來招攬顧客的。這名服務(wù)生看見我就沖我微笑，我后來知道她叫妮妮。她沖我第一句話就說：“你看起來象個漁人?！薄鞍?？”我被她怔住了，不明白她的意思?！拔沂钦f你看起來象是個喜歡吃魚的人！”她說道。當(dāng)我告訴她我的確愛吃魚時，她就告訴我那天晚上的菜單上有一些美味的鮮魚菜品――妮妮用她的三維工作法把愉快的體驗(yàn)“賣”給了我。她把我引進(jìn)餐廳后，接下來由服務(wù)員張林賓招待我，他在往我腿上放餐巾時，用了很地道的戲劇動作：先是在手中把餐巾漂亮地一甩，將餐巾打開，然后將餐巾象旗子一樣地在他的頭頂一揮，輕巧地鋪在我的腿上……在一般的餐廳里，多數(shù)服務(wù)員只是把餐巾“擺”到顧客的腿上（一維任務(wù)），有的服務(wù)員連餐巾都懶得擺，讓顧客自己弄。而妮妮和張林賓則將自己的工作發(fā)展成一種愉悅的、戲劇式的服務(wù)形式，這就贏得了我的光顧。

   

這個例子體現(xiàn)了工作設(shè)計中的三維方法：

    1．一維――為顧客用餐提供服務(wù)（基本的“如何做”工作）。

    2．二維――專注于每天要“做什么”（用漂亮的揮餐巾動作給每個顧客留下美好的用餐體驗(yàn)）。

    3．三維――清晰地認(rèn)識到“為什么”要讓顧客滿意（顧客滿意就會帶來更多生意）。

   

員工若采取了任務(wù)導(dǎo)向的模式，在工作時就會不動腦筋，機(jī)械行事，創(chuàng)造力就消失了，心思也不放在顧客身上，這是很危險的；此時要開始思考自己的工作，有了想干好工作的愿望，“三維”的工作方式就會慢慢建立起來。

   

換言之，若要事業(yè)有成，績效出眾，在工作中就得超越“工作崗位職責(zé)”的描述規(guī)定，做到這一點(diǎn)就能吸引更多的顧客，提高工作成效，就一定會受歡迎。

   

實(shí)用指南

   

經(jīng)常問自己以下重要的問題：

    “我的工作是做什么？”

 “我來這里是干什么？”

    “為什么我在這里？”

    “我如何才能做得更好？”

    將這些問題與前面所說的三維含義結(jié)合起來，不斷地回答工作中“怎么做”、“做什么”和“為什么”的問題，然后在“三維”模式的指引下，運(yùn)用自己的創(chuàng)造力來設(shè)計自己的工作，使工作更有效，更讓人受益。

   

事業(yè)激勵2

    差別

    當(dāng)每一個人都相同時，選擇是隨機(jī)的。

    不要與眾人相同。

    相信自己就是“特別”的創(chuàng)造者。

    大不同始于小處。

    一言一行皆有不同。

    決定性的因素就在于你所創(chuàng)造的不同之處。

    當(dāng)你對企業(yè)做出了不同尋常的貢獻(xiàn)，使人們信服時，你就是受歡迎的員工。

――本文摘自：《如何成為最受歡迎的員工》 【英】大衛(wèi)弗里曼托 著 重慶出版社