在企業(yè)這樣的集體活動中，協(xié)作和控制是相當(dāng)重要的，所以法約爾才鄭重告訴人們：“管理的過程就是預(yù)想、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。但這話也只說對了一半，還應(yīng)加上“有效的控制需要客觀的精確的合適的標(biāo)準(zhǔn)”，這后一句話是美國管理過程學(xué)派主要人物哈羅德-孔茨說的。

    管理控制標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)然不是隨意的，需要進(jìn)行仔細(xì)周全的設(shè)計(jì)。以現(xiàn)代企業(yè)管理之父泰勒為例，他首創(chuàng)的科學(xué)管理辦法得益于他在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行的試驗(yàn)，其中最著名的是對鏟裝工人施米特進(jìn)行的“鐵鍬作業(yè)試驗(yàn)”：泰勒對施米特操作進(jìn)行了細(xì)致、準(zhǔn)確的測量，剔除工作的無效部分，改進(jìn)操作技術(shù)，對他的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)（鏟斗大小及重量、堆碼、鏟裝重量、走動距離、手臂擺弧及其他操作內(nèi)容）都作了具體規(guī)定，結(jié)果使其勞動生產(chǎn)率提高了近三倍泰勒的科學(xué)管理就是將操作分為最基本的機(jī)械元素并進(jìn)行分析，爾后再將它們最有效地加以組合，以最大化勞動生產(chǎn)率。

    如此說來，一個(gè)人要想完成好自己的崗位工作，不進(jìn)行訓(xùn)練恐怕不行。其實(shí)豈知是要訓(xùn)練，還得要刻苦訓(xùn)練。

    就說運(yùn)動員吧，即使再有天賦，如果不刻苦訓(xùn)練也是成不了大業(yè)。馬特烏斯在自傳里寫到，當(dāng)別的年青人在歌廳里唱歌跳舞時(shí)，他還在球場里練球；貝貝托說他即使忘了做彌撒，也不會忘記練球；至于被人稱為當(dāng)今唯一足壇藝術(shù)家的羅納爾迪尼奧，則更坦率地說：“一直很多人說我是天才，但我卻相信這個(gè)世界沒有天才。如果沒有卓越的努力和嫻熟的球性，你永遠(yuǎn)不會踢出精彩的足球。我從3歲開始踢球，7歲進(jìn)入格雷米奧少年隊(duì)接受系統(tǒng)訓(xùn)練，至今為止已經(jīng)踢了20年的球。如果你認(rèn)為這純粹是天才，那為什么我14歲時(shí)沒有現(xiàn)在這種天才呢？我從來不會低估努力的重要性，而這正是我對自己的要求。我從不無故缺席任何一次訓(xùn)練。

    我時(shí)刻都提醒自己，要保持狀態(tài)就要有良好的生活習(xí)慣。我不喜歡夜出，也沒有任何不良的嗜好，在這一點(diǎn)上，我的家人對我的督促也非常嚴(yán)格。

    我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀球員的生活就應(yīng)該是這樣的。既然足球是為了給人們帶來娛樂，那么球員就應(yīng)該在生活中努力保持自己的狀態(tài)，將最好的一面展現(xiàn)在足球場上，這是一個(gè)足球運(yùn)動員的責(zé)任。“

    小羅是國際足聯(lián)評選的2004年度“世界足球先生”，職業(yè)道德水平肯定不太差，但即便如此，他仍然需要家人的嚴(yán)格督促，尤其可見人的自然惰性力量不是一般的強(qiáng)大，而是特別的強(qiáng)大。

    因此我們的各項(xiàng)管理制度、手段都應(yīng)以鼓勵乃至強(qiáng)迫員工向刻苦努力方向去制定，管理必須要有硬心腸。再舉一例：孫雯那一代女足被譽(yù)為“鏗鏘玫瑰”，看過她們訓(xùn)練的人都很感動，教練商瑞華采用的是英國職業(yè)男隊(duì)的訓(xùn)練法，常用的5 ~ 25米快速折返跑一堂課要跑40趟；有時(shí)也采用變速跑，還要限時(shí)間，一堂課8000米。商瑞華感慨地說：“我當(dāng)過男隊(duì)教練，很多男隊(duì)員都受不了，有的半截兒躺下，有的喘氣嘔吐，也有的罵罵咧咧。‘這是他媽馴人還是馴牲口’。但這群姑娘卻不然，她們也吐，也暈倒過，還比男隊(duì)員多一樣反應(yīng)，常常累得例假不準(zhǔn)。她們哭，她們咬牙，但她們不罵人，不打退堂鼓，有一些姑娘是含著眼淚完成訓(xùn)練的?！?/P>

    點(diǎn)評：鑒于人性的固有弱點(diǎn)，管理在開始實(shí)施時(shí)總要遇到一些不三不四的麻煩，比如一般有如下的問題：

    （1）增加了成本，要投入；

    （2）暫時(shí)效率降低了，麻煩了；

    （3）心理壓抑感增加了，有人管了；

    （4）犯錯誤機(jī)會多了，增加了程序錯誤。

    但是如果不改變航道就不會改變結(jié)果，一艘舵手精悍但龍骨朽壞的船一樣不是條好船，管理的作用只有等到各個(gè)崗位能都能熟練自如完成其崗位職責(zé)以后才能完全顯現(xiàn)出來。到了那個(gè)時(shí)候，人們應(yīng)當(dāng)會有這樣的體驗(yàn)：

    （1）經(jīng)濟(jì)效益增長了，成本降低了；

    （2）工作效率大大提高了，程序化實(shí)現(xiàn)了；

    （3）在公平環(huán)境中競爭，員工心里踏實(shí)了；

    （4）老運(yùn)動員犯規(guī)少了，好習(xí)慣養(yǎng)成了。

    由此可見，硬心腸是真管理，軟心腸是偽管理，管理需要硬心腸

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