制度來體現(xiàn)無情的一面，管理者來體現(xiàn)有情的一面，制度無情，人有情。無情制度，有情管理。這樣才能推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

    　　現(xiàn)實(shí)中看到常有這樣的現(xiàn)象，管理者說：公司在保安方面要是有了明確的制度，門衛(wèi)就不會(huì)發(fā)生問題了。有人說：如果把兩個(gè)部門之間的界限劃分清楚，就不會(huì)出現(xiàn)互相扯皮問題了。這樣說是有道理的，制度是管理的前提，沒有制度或制度不完善的企業(yè)是沒有未來的。但站在另外一個(gè)角度上來看，每件事都可以寫到制度里嗎？制度是萬能的嗎？有了制度就“好辦”了嗎？

    　　有的管理者說：“我對(duì)下屬的管理是規(guī)范的，從來不把個(gè)人感情帶到工作上，因?yàn)槟菚?huì)影響工作。”試問： “如果你不把個(gè)人感情帶到工作上，那公司要你做什么？如果是這樣的管理方式，還不如把什么都規(guī)定好了，一切按制度執(zhí)行，不比你的管理更有效，還更便宜？你的管理方式和機(jī)器，和冰冷的制度相比，有什么區(qū)別？”

    　　如果制度完善了，什么都有明確的制度，都按照流程操作，電腦控制，請(qǐng)個(gè)文員就可以了，為什么要請(qǐng)管理者？不是太貴了嗎？其實(shí)管理者就是填補(bǔ)制度空隙的。任何制度，就其本身來說是不可能完善的。管理者的作用就是讓它完善。制度是剛性的。管理者是柔性的。制度是木扳，管理者是填補(bǔ)木板的膠。這樣才能發(fā)揮制度和管理者最大效果，才是完美的。從這個(gè)角度上來看，制度太多是管理者無能的表現(xiàn)，喜歡制定制度完善管理的管理者，他們是徒勞的，有擺脫責(zé)任的嫌疑。

    　　有時(shí)制度太多了，往往成為某些人推卸責(zé)任的借口。他們會(huì)說：“不是我沒能力做，也不是沒有看見，更不是做了對(duì)公司不好，而是制度沒有規(guī)定必須我做，我為什么主動(dòng)去做呢？萬一惹來麻煩怎么辦？”于是老板看到這樣的行為，就更加完善制度，形成厚厚的管理手冊(cè)，但不要忘記，任何制度都是有漏洞的，就連《憲法》都要反復(fù)地修改，更不用說管理制度了。往往制度越完善，漏洞越多，還不如在職務(wù)說明書上寫上“其它公司交代的任務(wù)”，來修補(bǔ)所有的漏洞。

    　　任何制度和具體工作之間，不可能平滑過度的，總有一些東西遺漏，那管理者就是制度之間的黏合劑。任何制度都要靠人去協(xié)調(diào)執(zhí)行，那管理者就是拼接不同制度的裝配工人，管理者讓制度平滑過渡。站在管理的角度上來看，管理者是來貫徹制度，修補(bǔ)制度、黏合制度的。

    　　企業(yè)管理中要有制度，管理制度是執(zhí)行老板意圖的最有效工具。這些制度無所謂好與壞的，沒有正確與錯(cuò)誤的區(qū)別，只有適當(dāng)與不適當(dāng)?shù)膮^(qū)別。管理者就是要把握住一個(gè)尺度；體現(xiàn)個(gè)人的能力。把企業(yè)的管理制度落實(shí)到具體的個(gè)人上，去執(zhí)行，就要用人性化的方式，就要講情。

    　　在企業(yè)的管理中，制度就是建立在無情的基礎(chǔ)上，它把員工當(dāng)做無生命的工具。正因?yàn)槿绱说脑O(shè)計(jì)，才有了制度存在的價(jià)值。制度是無情一面的體現(xiàn)；制度是不信任員工的集中體現(xiàn)；制度是非人性化的集中體現(xiàn)。公司請(qǐng)來管理者，就是用來協(xié)調(diào)制度不足的，就是要在無情的制度上，灑上一些溫情。制度是無情的，你也是無情，員工怎么能受得了？企業(yè)哪里還有什么文化？制度來體現(xiàn)無情的一面，管理者來體現(xiàn)有情的一面，制度無情，人有情。無情制度，有情管理。這樣才能推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

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