“諧”由“皆”與“言”組成，說(shuō)的是讓大家都能發(fā)表意見(jiàn)與建議才能“諧”。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。

    　　對(duì)此，崇尚“系統(tǒng)”的管理大師彼得?圣吉先生說(shuō)得更狠：“一旦你把系統(tǒng)放到房間里了，你就一定要讓大家停止相互爭(zhēng)斗和‘摔椅子’。然而，‘摔椅子’事實(shí)上還要比‘無(wú)可救藥的禮貌客氣’提高了一步。許多這類(lèi)團(tuán)體都因?yàn)楸弧疅o(wú)可救藥的禮貌客氣’支配，最終窒息而死。”他堅(jiān)信――“對(duì)話溝通可以塑造未來(lái)”！

    　　其實(shí)，我們每個(gè)人在溝通的時(shí)候都希望說(shuō)服對(duì)方，改變對(duì)方，而不是自己。但在這個(gè)過(guò)程中，人們往往會(huì)過(guò)度關(guān)注宣揚(yáng)自己的變革想法，而忽視建立和發(fā)展成就變革所需要的人際關(guān)系。

    　　就像硬幣總有兩面一樣，在溝通的過(guò)程中，我們常常發(fā)現(xiàn)，鼓動(dòng)變革的人總認(rèn)為，變革的道理如此清晰而又緊迫，只要是處于清醒的狀態(tài)的人就應(yīng)該認(rèn)同；另一類(lèi)人則因看到了現(xiàn)況與所需要的變革之間的巨大鴻溝，而變得灰心喪氣、自暴自棄，“不可能”、“太麻煩”、“有問(wèn)題”等詞匯會(huì)成為這類(lèi)人的口頭禪。

    　　更有意思的是，如果你有機(jī)會(huì)“袖手旁觀”這兩類(lèi)人的對(duì)話是，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們之間的溝通必然從“說(shuō)好話”開(kāi)始，直至“狠話”一句句地從雙方的嘴中噴涌而出??

    　　哈佛大學(xué)研究員克里斯?阿基里斯（ChrisArgyris）把這個(gè)“說(shuō)好話”的階段叫做“粉飾”(smoothingover)。就像與此對(duì)應(yīng)的另一個(gè)概念“直白表達(dá)”（speakout）一樣，“粉飾”對(duì)于各類(lèi)工作團(tuán)體，特別是那些試圖建立跨界協(xié)作的團(tuán)體來(lái)說(shuō)，也是一種自然反應(yīng)。在遇到生理威脅時(shí)，大家會(huì)有“對(duì)抗或逃避”的直覺(jué)反應(yīng)。與此類(lèi)似，在團(tuán)體中大家要面對(duì)大相徑庭的世界觀，往往就感到陷入兩難的困局：要么是超常的禮貌客氣，要么就只能是展開(kāi)激烈的辯論。

    　　但問(wèn)題是，“粉飾”可以通過(guò)避開(kāi)“不安全”的議題而達(dá)到“維持現(xiàn)狀”的作用。而彼此間的爭(zhēng)吵，卻能夠有機(jī)會(huì)打破“現(xiàn)狀”，把議題引向建構(gòu)新的溝通框架和解決方案的過(guò)程中去。當(dāng)然，讓彼此的溝通僅僅停留在“說(shuō)狠話”的階段依然只能是“害人害己”，沒(méi)有任何的建設(shè)意義。

    　　我們還有其他選擇――可以讓人際交往不再被過(guò)去的經(jīng)歷所支配。在共同愿景的基礎(chǔ)上，把注意力集中到未來(lái)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，相互協(xié)作。

    　　只要我們能夠真正相互理解并欣賞對(duì)方看世界的不同方式時(shí)，良性的對(duì)話交流就開(kāi)始了。此類(lèi)對(duì)話的第一步“同理心傾聽(tīng)”，很容易獲得認(rèn)同，但不容易做到。因?yàn)槲覀內(nèi)忌钕萦谧约簩?duì)現(xiàn)實(shí)的理解和觀念，常常連其他人實(shí)際上在說(shuō)什么都很難注意到。深入交流的第二個(gè)階段是“生成性對(duì)話”或“深度會(huì)談”，這與普通的商業(yè)談話大有區(qū)別。在這個(gè)階段，大家表達(dá)對(duì)自己真實(shí)的東西，而不必費(fèi)盡心思去暗示這些“真理”的普適性。大家也同樣吸收了別人的“真理”，而不必被迫同意別人的觀點(diǎn)。大家會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生一種信心，即當(dāng)表達(dá)和傾聽(tīng)開(kāi)誠(chéng)布公時(shí)，大家對(duì)世界或某個(gè)特定議題的深入理解是可能的。真正的“共同思考”就從這開(kāi)始了。

    　　“同理心傾聽(tīng)”和“生成性對(duì)話”都要求大家變得更開(kāi)放也更柔弱，即開(kāi)誠(chéng)布公地暴露弱點(diǎn)；它要求既開(kāi)放頭腦，又開(kāi)放心胸。對(duì)于持實(shí)用主義態(tài)度的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，開(kāi)放心胸似乎是“軟弱”的表現(xiàn)，看上去與應(yīng)對(duì)困難問(wèn)題的要求相距甚遠(yuǎn)。然而，就像人都有“思考的頭腦”一樣，我們相信人還有“思考的心胸”。思考的頭腦與理性和邏輯相關(guān)，而思考的心胸則與意義相關(guān)，與全身心參與相關(guān)。這兩個(gè)特質(zhì)對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題都十分關(guān)鍵。對(duì)這一點(diǎn)的理解，就反應(yīng)在魏斯洛的經(jīng)歷中，反應(yīng)在她關(guān)注能夠產(chǎn)生“連通”的談話；對(duì)于這一點(diǎn)的理解，也反應(yīng)在維爾米爾的評(píng)論中，反應(yīng)在他追隨可樂(lè)中的“創(chuàng)造性能量”，并培養(yǎng)一種“對(duì)參與和相互了解的偏愛(ài)”。

    　　歸根結(jié)底，這樣的對(duì)話依賴三種技能：學(xué)習(xí)如何懸掛各種直接的假設(shè)；反思我們先前習(xí)以為常的心智模式；以及平衡對(duì)自己想法的宣揚(yáng)和對(duì)他人觀點(diǎn)的探尋。

    　　畢竟，水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。

    　　最后，在有效溝通的技巧上，我們可把大師們的理論說(shuō)得更“白”些：

    　　――找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，首先征詢對(duì)方是否有空。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。特別要注意的是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說(shuō)，也給對(duì)方一個(gè)不好的印象！

    　　――由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。

    　　――當(dāng)你與人意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。

    　　――在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持。

    　　――體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他安排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫解決問(wèn)題。

    　　――協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭?，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家給予配合。

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