前不久一位企業(yè)老總和我們聊天時(shí)訴說(shuō)了這樣一番話，“我現(xiàn)在越來(lái)越難聽到員工的真話，了解下面的實(shí)情很費(fèi)勁啊?！鄙钊肓南聛?lái)，發(fā)現(xiàn)他公司的情況跟我們接觸的其他不少企業(yè)一樣，都存在一個(gè)較常見的現(xiàn)象：規(guī)模不大卻等級(jí)森嚴(yán)，內(nèi)部溝通層級(jí)明顯，官僚嚴(yán)重，氣氛低沉。

    　　老板了解不到企業(yè)的真實(shí)情況，可是頭等的嚴(yán)重問題?？焖僮兓幕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，世界都平了，企業(yè)的扁平已是大勢(shì)所趨。無(wú)障礙的溝通更顯得尤為迫切。企業(yè)也都認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，但是同時(shí)也存在憂慮：如果沒有層級(jí)，如果每個(gè)員工都可以去找更上一級(jí)的管理者甚至老板說(shuō)事，那管理豈不是亂套？中層威信何在？老板豈不是要忙死？

    　　其實(shí)，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這種擔(dān)心是完全沒有必要的。員工跨層級(jí)溝通的需求本身是客觀存在的，如果不能引導(dǎo)，時(shí)間一久，要么就熱情喪失，得過(guò)且過(guò)，要么就拔腿走人。積極引導(dǎo)其講出來(lái)，不僅滿足了這種需求，而且也可以讓老板獲得真實(shí)的一手信息。一個(gè)普通員工若想要向更高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)反映情況，必定是經(jīng)過(guò)深思熟慮的且相對(duì)重要的事情，一般不會(huì)貿(mào)然行事。因?yàn)閱T工也在乎老板通過(guò)自己的反映對(duì)自己的看法。應(yīng)該沒有哪個(gè)員工在工作時(shí)，有事沒事都去找老板閑聊吧？

    　　我們把自己的想法跟這位老總講，并建議他在內(nèi)部建立扁平式無(wú)限制的溝通機(jī)制，他將信將疑答應(yīng)試試。一段時(shí)間后他告訴我們，他先公布了個(gè)人郵箱，允許公司所有員工，不分部門職位都可以給他寫郵件，提出企業(yè)問題、工作意見或建議，意見絕對(duì)保密，建議合理的采納。陸陸續(xù)續(xù)還真收到一些郵件，經(jīng)過(guò)核實(shí)、研究，該處理的處理，該采納的采納。員工積極性大增，現(xiàn)在，他還打算搭建企業(yè)內(nèi)部論壇，讓大家暢所欲言，進(jìn)一步活躍氛圍。

    　　老板們總是喜歡說(shuō)什么員工是企業(yè)的主人之類的假話，當(dāng)然大多也只是說(shuō)說(shuō)而已。因?yàn)榧葹橹魅?，就?yīng)該有表達(dá)自己意見，參與企業(yè)事務(wù)的權(quán)利吧。但事實(shí)上，因?yàn)榻M織層級(jí)以及授權(quán)的原因，許多“主人”話語(yǔ)權(quán)微弱甚至“被靜音”。如此做法，主人翁意識(shí)和熱情必然下降，或事不關(guān)己高高掛起，或勾心斗角消極怠工，或此處不留爺自有留爺處。

    　　當(dāng)然，溝通途徑的選擇也很重要。有的企業(yè)雖然表面上也給主人表達(dá)的權(quán)利，但方法不當(dāng)（不知是無(wú)知還是有意），比如座談會(huì)、茶話會(huì)等形式，讓大家暢所欲言。但往往沒幾個(gè)人言，或言之無(wú)物，或高唱頌歌（就像一年一度的兩會(huì)~^~）。畢竟很少人愿意在他人面前或者過(guò)于正式的場(chǎng)合說(shuō)出自己心里話。

    　　老板不可能事必躬親，了解企業(yè)真實(shí)情況還是得靠員工匯報(bào)，要避免謊言，就要積極創(chuàng)造條件讓大家都愿意、都能夠講出真話，這樣老板才能聽到實(shí)情。如此，于己、于人、于企業(yè)皆有利。

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