團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的重要性不言而喻，日本就是靠著其聞名天下的組織力獨(dú)步天下，在世界民族的競(jìng)爭(zhēng)中占有重要的一席之地，連美國(guó)人都曾低頭虛心向他們學(xué)習(xí)過(guò)。但是日本的企業(yè)界也在反省他們最近幾年的管理，有的人覺(jué)得導(dǎo)入美國(guó)式的目標(biāo)管理導(dǎo)致他們的競(jìng)爭(zhēng)力衰退，原來(lái)大家可以不分你我，齊心協(xié)力地把問(wèn)題解決掉，現(xiàn)在要根據(jù)他們的目標(biāo)和職責(zé)范圍常常狹隘地思考自己的工作，根據(jù)目標(biāo)管理的卡片建立了組織力的障礙，“這不是我的事情，我不知道”在日本的組織里也是司空見(jiàn)慣的事情。

   那么團(tuán)隊(duì)協(xié)作力有由那些組成的呢？團(tuán)隊(duì)協(xié)作力主要由六方面組成，由表達(dá)力，傾聽(tīng)力，柔軟性，情況把握力，規(guī)律性和抗壓性組成，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)這些方面的基礎(chǔ)力是如何定義的，我們?cè)撊绾蝸?lái)學(xué)習(xí)和鍛煉。

社會(huì)人基礎(chǔ)力（團(tuán)隊(duì)協(xié)作力） - （1）表達(dá)力

  按照日本有關(guān)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)定義，表達(dá)力的標(biāo)準(zhǔn)定義是“能通俗易懂地傳達(dá)自己意見(jiàn)的能力”，用我個(gè)人的理解，我們可以這樣來(lái)定義“能用對(duì)方喜聞樂(lè)見(jiàn)，容易接受的方式進(jìn)行表達(dá)自己意見(jiàn)的能力”，其關(guān)鍵之處不在于說(shuō)，而在對(duì)方能夠接受多少，要根據(jù)對(duì)方來(lái)改變自己的表達(dá)方式，以保證對(duì)方最大程度地吸收你所表達(dá)的目的和意見(jiàn)。

  那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提高我們的表達(dá)力呢，許多跨國(guó)公司已經(jīng)開(kāi)始聘請(qǐng)有關(guān)的演講家和作家來(lái)訓(xùn)練他們的干部“講故事的能力”，其實(shí)一個(gè)好的表達(dá)力的鍛煉就是要學(xué)會(huì)講故事，講對(duì)方喜聞樂(lè)見(jiàn)的故事。據(jù)說(shuō)，如果想要到華爾街融資，一定要能夠講動(dòng)聽(tīng)的故事，即能夠打動(dòng)投資者的故事。我們之所以喜歡看電影，其實(shí)每一部電影都在講一個(gè)故事，一個(gè)能夠感染人的故事，所以鍛煉表達(dá)力的最好方法就是講故事，講能過(guò)吸引人的故事。

  要鍛煉講故事的能力，大概可以去讀許許多多暢銷書(shū)，看人家是如何講故事的，我曾經(jīng)在大學(xué)時(shí)期的一個(gè)月內(nèi)把金庸的武俠小說(shuō)都讀了一遍，那時(shí)心無(wú)旁騖，還有剛剛脫離高考的壓力，更重要的是金庸武俠小說(shuō)的吸引力。講故事的能力大概就在于此吧，故事常常需要有血有肉，有骨架，有靈魂，像一個(gè)人體一樣，“一條線索，一個(gè)主題，聲情并茂，善于刻畫(huà)，善于伏筆，善于對(duì)比，有節(jié)奏，有劇情，能吊點(diǎn)胃口，有高潮，有靈魂，有人性，有結(jié)構(gòu)，有細(xì)節(jié)，有創(chuàng)意，不斷改善！“。最重要的是，永遠(yuǎn)不要忘記了那條線索，永遠(yuǎn)不要偏離主題，大體如此！我們很多人大概不會(huì)講故事，故事是吸引人還是不吸引人，故事內(nèi)容以外還有講故事的人時(shí)候講的聲情并茂，善于使用音調(diào)，表情和身體語(yǔ)言。

社會(huì)人基礎(chǔ)力（團(tuán)隊(duì)協(xié)作力） -  （2）傾聽(tīng)力

按照日本有關(guān)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)定義，傾聽(tīng)力的標(biāo)準(zhǔn)定義是“認(rèn)真地聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的能力”，用我個(gè)人理解，傾聽(tīng)力可以定義為“能讓對(duì)方樂(lè)于發(fā)表，易于深入發(fā)表真正意見(jiàn)的能力”。傾聽(tīng)力是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有力工具。

有時(shí)候，傾聽(tīng)力比表達(dá)力更加重要，更加能夠解決問(wèn)題。傳說(shuō)有兩個(gè)牧師，一個(gè)能說(shuō)會(huì)道，表達(dá)力很強(qiáng)，另外一個(gè)有點(diǎn)木訥，說(shuō)話說(shuō)得不清楚，但是真正能夠解決問(wèn)題的不是第一個(gè)牧師，而是表達(dá)力有點(diǎn)木訥的牧師，原因在于當(dāng)你向第一個(gè)表達(dá)力強(qiáng)的牧師傾訴時(shí)，往往得倒過(guò)來(lái)聽(tīng)牧師的高見(jiàn)，但是聽(tīng)到最后你覺(jué)得他所說(shuō)的很有道理，只是和你沒(méi)有太大的關(guān)系，而另一個(gè)善于傾聽(tīng)的牧師則不一樣，對(duì)你所說(shuō)的一切充滿了興趣，時(shí)不時(shí)地發(fā)問(wèn)，當(dāng)你悲傷的時(shí)候和你一起悲傷，當(dāng)你快樂(lè)的時(shí)候和你一起快樂(lè)，當(dāng)你有些話不好說(shuō)的時(shí)候他幫你說(shuō)出來(lái)，當(dāng)你不知道該說(shuō)什么時(shí)，他會(huì)適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)，讓你巴不得把你的苦水都導(dǎo)出來(lái)，最后按照自己心底最想要的可行的做法決心重新振作起來(lái)，所以傾聽(tīng)力高的牧師善于解決問(wèn)題。

如何提高我們的傾聽(tīng)力，我們中國(guó)人往往喜歡說(shuō)，不喜歡聽(tīng)，沒(méi)有興趣聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，有可能對(duì)方也是人云亦云或者說(shuō)話方式不當(dāng)，你不喜歡他的自以為是或者說(shuō)話的表情和語(yǔ)調(diào)之類，或者當(dāng)你不贊同或反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，你往往急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)人的傾聽(tīng)力比較缺乏。那么該如何來(lái)鍛煉傾聽(tīng)力呢?

鍛煉傾聽(tīng)力的簡(jiǎn)單方法是不是用耳朵聽(tīng)，要用眼睛聽(tīng)，即“看對(duì)方說(shuō)，適當(dāng)發(fā)問(wèn)，表示同感”，只有這樣對(duì)方認(rèn)為你在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，并且是能夠共鳴的。用心聽(tīng)的層次是不同的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如何讓對(duì)方不想說(shuō)的東西變成想說(shuō)的，如何讓對(duì)方想說(shuō)但又沒(méi)說(shuō)的東西說(shuō)出來(lái)，如何幫對(duì)方說(shuō)出想讓你說(shuō)出來(lái)的東西，如何確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)表達(dá)但未得到確認(rèn)的最重要的東西，如何啟發(fā)對(duì)方內(nèi)心深處想表達(dá)但又無(wú)法表達(dá)的東西，這樣聽(tīng)者興趣濃濃，說(shuō)者意猶未盡，聽(tīng)者，知音者，聽(tīng)的境界大體如此！

社會(huì)人基礎(chǔ)力（團(tuán)隊(duì)協(xié)作力） -  （3）柔軟性

按照日本有關(guān)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)定義，柔軟性的標(biāo)準(zhǔn)定義是“理解不同意見(jiàn)或不同立場(chǎng)的能力”,用我個(gè)人的理解，就是“能吸收嘗試別人不同意見(jiàn)的能力”。柔軟性是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中必須要有的催化劑和韌性，畢竟人與人是有不同看法和意見(jiàn)，有不同出發(fā)點(diǎn)和立場(chǎng)，有不同的習(xí)慣和習(xí)俗。

每個(gè)人看問(wèn)題的立場(chǎng)，角度，思維方式，表達(dá)方式，行為方式等等固然不同，人與人之間的碰撞是無(wú)可避免的事情，碰撞是提高柔軟性的方法，碰撞就是敢于表達(dá)自己的不同意見(jiàn)，這樣拋磚引玉，會(huì)激發(fā)別人也勇于表達(dá)自己的個(gè)人意見(jiàn)，別人在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，尊重別人的不同，無(wú)法求同存異的人往往禁錮在自己的狹隘見(jiàn)解里，無(wú)法吸收別人的有價(jià)值的意見(jiàn)。

另外，在對(duì)方無(wú)法說(shuō)服自己的時(shí)候，先吸收嘗試，再評(píng)價(jià)篩選也不失為一種簡(jiǎn)單方法，換句話說(shuō)，別人說(shuō)的自然有它的道理，只要能夠把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍，先小范圍地實(shí)踐然后再真正判斷發(fā)表意見(jiàn)吧！柔軟性的鍛煉并非是導(dǎo)致在別人的意見(jiàn)里迷失自我的后果，相反，是鍛煉我們從不同人

收集信息和意見(jiàn)的能力，并不斷地構(gòu)建真正的不迷失的自我的過(guò)程。

所以鍛煉柔軟性的方法就是“用自己的意見(jiàn)拋磚引玉，同時(shí)轉(zhuǎn)化立場(chǎng)吸收別人不同意見(jiàn)”，敢于碰撞，敢于嘗試，敢于批判。心理學(xué)上，人往往會(huì)把對(duì)方發(fā)給自己的信息的大部分過(guò)濾掉，有些是聽(tīng)不清楚的，有些是不想聽(tīng)的，有些是聽(tīng)不明白的，有些是無(wú)法認(rèn)同的，有些是無(wú)法理解的，。。。這里面的過(guò)濾器實(shí)在是很多，往往對(duì)方一開(kāi)口，自己就開(kāi)始反感，這里面的沖突實(shí)在很多。

通俗一點(diǎn)說(shuō)，鍛煉柔軟性有個(gè)土方法，就是爭(zhēng)吵或者吵架，爭(zhēng)吵可以逼對(duì)方把自己的觀點(diǎn)和情感表白出來(lái)，只是心理要清楚吵架情緒化可能導(dǎo)致所說(shuō)的東西有點(diǎn)夸張而已，自古以來(lái)，夫妻能夠吵架的往往能夠解決問(wèn)題，打冷戰(zhàn)的離婚率反而比較高，因?yàn)椴恢缹?duì)方的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)，也就無(wú)從談相互理解了。鼓勵(lì)吵架的家庭或者組織往往有某種生命力和活力，甚至有創(chuàng)造力，其答案在于雙方的柔軟性得到提高，不同的觀點(diǎn)能夠得到及時(shí)的碰撞，而非一言堂。

社會(huì)人基礎(chǔ)力（團(tuán)隊(duì)協(xié)作力） - （4）情況把握力

按照日本有關(guān)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)定義，情況把握力的標(biāo)準(zhǔn)定義是“理解和把握自己和周圍的人或事物之間的關(guān)系的能力” ，根據(jù)我個(gè)人的理解，就是 “觀察和揣摩周圍的變化情況，理解自己應(yīng)扮演的角色，擺正人際關(guān)系的位置，采取適當(dāng)行動(dòng)” 。團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每個(gè)人要清晰地知道自己要扮演什么角色，要承擔(dān)什么責(zé)任，否則就會(huì)發(fā)生“哪壺不開(kāi)提哪壺”的錯(cuò)位現(xiàn)象，哪怕是覺(jué)得自己說(shuō)對(duì)話了作對(duì)事情了，可能那不是你該說(shuō)和該做的事情，所以自古以來(lái)有“不在其位不謀其政”的說(shuō)法。

偉大的民族英雄岳飛由于抗金的業(yè)績(jī)名垂千古，但是他在政治上的情況把握力出了問(wèn)題，竟然進(jìn)諫皇帝要早立太子，在古代皇位的傳承是皇家內(nèi)部的事情，豈容旁人插手，這為岳飛的冤死埋下了禍根，即使是皇帝問(wèn)大臣立儲(chǔ)的事情，你都要三思而后諫，即使在我們眼里看來(lái)岳飛進(jìn)諫皇帝立儲(chǔ)是為公不為私啊，但是擺正自己的角色是非常重要的，哪怕你是大功臣。

所以情況把握力的鍛煉就是要“讀懂人和人際關(guān)系；讀懂面臨的環(huán)境和變化趨勢(shì)，讀懂業(yè)務(wù)本質(zhì)，做好心理準(zhǔn)備，適當(dāng)行動(dòng)”，情況把握力，小到讀懂個(gè)別談話的氛圍和組織的文化風(fēng)土以便作對(duì)事，大到讀懂時(shí)政大環(huán)境以便制定自己正確的事業(yè)方向，都是非常重要的能力。

我們每天如何鍛煉情況把握力呢？這里面的功課很多，尤其是做領(lǐng)導(dǎo)的，更是要天天鍛煉這種能力。

①每天抽時(shí)間和人交流，讀懂人的性格，能力強(qiáng)弱項(xiàng)，人與人之間的關(guān)系；只要一天為人，就要天天和人交流，這個(gè)功課一天都不能落下；

②每天抽時(shí)間讀讀書(shū)和新聞，讀懂我們所在的PEST（Political（政 治）， Economic（經(jīng)濟(jì)）, Social（社會(huì)） and Technological（科技））大環(huán)境和組織小環(huán)境的主流的價(jià)值觀和思維方式，讀懂各種KPI數(shù)字代表的含義和目的，讀懂十倍速的變化要素帶來(lái)的未來(lái)影響，把握先機(jī)；

③每天抽時(shí)間總結(jié)和復(fù)習(xí)我們的工作，讀懂我們的工作流程，我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，我們要處理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯；只有這樣，我們才能客觀地把握情況，這樣才能理解問(wèn)題的本質(zhì)，理解自己要扮演的角色，把握先機(jī)，順應(yīng)潮流，順勢(shì)而為。

情況把握力，不僅僅是閱讀能力，也是觀察能力，也是預(yù)測(cè)能力，更是一種直覺(jué)，是我們?cè)诮M織協(xié)作中常常用到的能力，讓組織的每一個(gè)成員能夠各司其職，各盡其責(zé)，并能夠相互配合，互通有無(wú)，責(zé)任互補(bǔ)的重要能力。

一個(gè)好的組織一定有好的文化，即這個(gè)組織的成員的行動(dòng)不是來(lái)自于命令和明確的指示，而是根據(jù)自己對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)和定義問(wèn)題，并且以此來(lái)督促自己采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這個(gè)組織才有活力和戰(zhàn)斗力。

我們看看解放戰(zhàn)爭(zhēng)的國(guó)共雙方，往往國(guó)民黨軍隊(duì)有著天才般的命令+蠢材式的被動(dòng)執(zhí)行+相互爾虞我詐的配合，而共產(chǎn)黨的軍隊(duì)往往沒(méi)有命令+主動(dòng)配合+犧牲小我成就大局+主動(dòng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，這兩只軍隊(duì)的勝負(fù)一開(kāi)始就決定了。所以看看兩個(gè)組織的招聘工作就可見(jiàn)分曉，一個(gè)靠抓壯丁，一個(gè)自愿光榮參軍，就知道兩個(gè)組織截然不同的組織文化風(fēng)土導(dǎo)致的情況把握力的高低不同了。

社會(huì)人基礎(chǔ)力（團(tuán)隊(duì)協(xié)作力） - （5）規(guī)律性

按照日本有關(guān)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)定義，規(guī)律性的標(biāo)準(zhǔn)定義是“遵守社會(huì)規(guī)則以及人與人之間的約定俗成的能力”，根據(jù)我個(gè)人的理解，規(guī)律性史“遵守社會(huì)規(guī)則，公司規(guī)章制度，當(dāng)?shù)氐拿袼琢?xí)慣，客隨主便，服從自己的身心和外界環(huán)境的變化規(guī)律”，規(guī)律性是考驗(yàn)一個(gè)人在組織能夠服從紀(jì)律，能否遵守規(guī)則，能夠按照客觀規(guī)律來(lái)辦事的能力

在古代，紀(jì)律是一只軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本保證，自古有“慈不掌軍”的說(shuō)法，而有“從嚴(yán)治軍”的說(shuō)法，關(guān)鍵就是紀(jì)律和規(guī)則的貫徹。其實(shí)現(xiàn)代組織這一點(diǎn)也尤為重要，往往大的項(xiàng)目必須制定出作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，否則大家做出來(lái)的東西千差百怪，就無(wú)法做出一樣的品質(zhì)出來(lái)。

中國(guó)人素有不遵守規(guī)則而有靈活應(yīng)變的美名，其實(shí)不然，中國(guó)人的教育歷來(lái)以標(biāo)準(zhǔn)答案的應(yīng)試考試著稱，我們做許多事情，往往會(huì)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)答案是什么？并且中國(guó)人有從眾心理，據(jù)說(shuō)有個(gè)博士回國(guó)發(fā)現(xiàn)有許多人排隊(duì)賣鹽巴，就不由自主地排隊(duì)去買了（背景：2011年日本大地震的核災(zāi)難），按道理中國(guó)人的內(nèi)心是最遵守大家所遵守的“規(guī)律”，只是表現(xiàn)出來(lái)的行為卻是不遵守規(guī)則，所以我對(duì)規(guī)律性簡(jiǎn)單定義是“根據(jù)外界和自我的規(guī)律調(diào)整自己的行為習(xí)慣，以服從客觀規(guī)律”。

規(guī)律性要如何鍛煉？比如說(shuō)自己的身心規(guī)律，就要善于記錄與反饋，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，歸納自我的身心變化的具有周期反復(fù)的規(guī)律性；比如說(shuō)到了一個(gè)陌生的環(huán)境，就要善于觀察和模仿周圍大多數(shù)人的正常的行為舉止習(xí)慣，稱之為入鄉(xiāng)隨俗，這樣不明白的時(shí)候多事前請(qǐng)教有什么禁忌，用什么方式做會(huì)更合適。比如說(shuō)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，要能夠首先了解和遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)定的游戲規(guī)則，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行為習(xí)慣快速融入團(tuán)隊(duì)；在大家約定俗成的背景下，最好經(jīng)常鍛煉，習(xí)慣成自然。就像大家說(shuō)共同的語(yǔ)言一樣，同樣的單詞表達(dá)同樣的含義（標(biāo)準(zhǔn)），同樣的語(yǔ)法表達(dá)同樣的關(guān)聯(lián)關(guān)系（標(biāo)準(zhǔn)），只有這樣，我們才能夠在共同的標(biāo)準(zhǔn)上交流。

規(guī)律性的鍛煉就是我們要尊重我們的身體和精神發(fā)出的信號(hào)，及時(shí)行動(dòng)調(diào)整我們的身心，同樣，我們也要尊重我們周圍人發(fā)給我們的信息，及時(shí)調(diào)整我們的言行舉止，做到孔子講的“隨心所欲而不逾矩”的境界！規(guī)律性是維持組織秩序的法寶“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”，新人一開(kāi)始要鍛煉的是規(guī)律性，學(xué)習(xí)社會(huì)人禮儀（禮尚往來(lái)），學(xué)習(xí)工作的流程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)企業(yè)的文化和規(guī)章制度，更大的還要學(xué)習(xí)類似交通規(guī)則和民法等我們要遵守各種法律。規(guī)律性是提高公民素質(zhì)的必須課，也是提高組織戰(zhàn)斗力的保證。

社會(huì)人基礎(chǔ)力（團(tuán)隊(duì)協(xié)作力） - （6）抗壓性

按照日本有關(guān)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)定義，抗壓性的標(biāo)準(zhǔn)定義是“處理壓力源的能力”，根據(jù)我個(gè)人的理解，抗壓性的定義是“面對(duì)壓力源，轉(zhuǎn)換心情，卷入周圍的人積極分擔(dān)和調(diào)節(jié)壓力，積極面對(duì)和采取行動(dòng)解消壓力源”。

西方的成功學(xué)研究成果是，人走得有多遠(yuǎn)，取決于逆境情商AQ，看你在逆境是如何反應(yīng)的，是保持冷靜積極的情緒積極應(yīng)對(duì)，還是悲觀喪氣半途而廢。所以我們用AQ學(xué)的視點(diǎn)對(duì)抗壓性的簡(jiǎn)單定義是“抗壓性就是逆境情商AQ，（情緒控制，問(wèn)題歸因，延伸控制，忍耐），換句通俗的話說(shuō)，就是自己在逆境時(shí)能夠?qū)ψ约盒覟?zāi)樂(lè)禍的能力”。對(duì)別人的逆境幸災(zāi)樂(lè)禍只是平衡自己可憐的心態(tài)而已，幸自己的災(zāi)，樂(lè)自己的禍才是真正的能力。曾國(guó)藩的湘軍在和太平天國(guó)的軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，自己屢戰(zhàn)屢敗，但是曾國(guó)藩屢敗屢戰(zhàn)，最后一站打敗太平天國(guó)；同樣道理，劉邦和項(xiàng)羽作戰(zhàn)時(shí)也同樣如此，九敗一勝，最后打敗項(xiàng)羽。有時(shí)候比的就是忍耐力。

那么從AQ學(xué)的視點(diǎn)，抗壓性該如何正確鍛煉呢？現(xiàn)代社會(huì)，壓力無(wú)處不在，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步付出的身心代價(jià)，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力?？箟盒缘偷娜送霈F(xiàn)態(tài)度消極現(xiàn)象，如何把壓力轉(zhuǎn)化為積極的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，有利于身心健康是當(dāng)代面臨的巨大課題。提高抗壓性其實(shí)就是提高AQ逆境情商的過(guò)程。

①首先碰到問(wèn)題，要控制好不良情緒，不要認(rèn)為天要塌下來(lái)，對(duì)不可逆轉(zhuǎn)的逆境要能夠大度地接受，然后想想你可作為的地方，你有什么牌可以打就可以；把惡劣的心情快速地轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，保持平靜的心情；一句話，不要為打翻的牛奶傷心哦。據(jù)說(shuō)，印度的圣雄甘地剛買一雙新鞋，不甚把一只鞋掉到火車下，他迅速地把另一只新鞋也丟出窗外，說(shuō)但愿有人能撿到一雙新鞋而非單只鞋哦！瞧人家大師在問(wèn)題面前能夠處之泰然的風(fēng)度。

②對(duì)問(wèn)題的歸因，不要怨天尤人，歸因到客觀環(huán)境和別人身上只會(huì)加深自己的不良情緒的積累，因?yàn)榭陀^環(huán)境和別人是很難因?yàn)槟愕谋г苟p易改變的，而是要?dú)w因到自己能夠卷入更多的人采取行動(dòng)的部分，自己能夠敞開(kāi)心胸和別人傾訴和商量對(duì)策，獲取別人的支持，同時(shí)積極地采取行動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)改變自己的能力和影響別人。據(jù)說(shuō)，IBM前總裁郭士納改革上任后，不知道公司問(wèn)題癥結(jié)所在，采用自己挑選兩百家重要客戶去傾聽(tīng)問(wèn)題所在，而非聽(tīng)取自己內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的抱怨，找到了正確的解決問(wèn)題的改革方向，使得IBM又重新回到最有競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)大公司的正確軌道。

③對(duì)于惡劣的逆境千萬(wàn)不能舉一反三，任其蔓延，要積極控制影響，讓問(wèn)題使其僅限于此，不讓自己的問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)散影響到別人的問(wèn)題從而導(dǎo)致連鎖反應(yīng)，不能因?yàn)楣ぷ鞯膯?wèn)題延伸到生活，休息等等，使問(wèn)題擴(kuò)大到各個(gè)方面，使問(wèn)題復(fù)雜化，最后像癌細(xì)胞擴(kuò)散而滿盤皆輸。據(jù)說(shuō)世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德在回家時(shí)都會(huì)先找到自己可親近的笑容才會(huì)邁進(jìn)自己的家門，他認(rèn)為工作上的不順心不應(yīng)該帶回家。

④對(duì)現(xiàn)在的狀況的延續(xù)時(shí)間要充分地忍耐，不是所有問(wèn)題都是一朝一夕馬上可以解決的，要分析問(wèn)題的性質(zhì)，是一般問(wèn)題還是個(gè)別問(wèn)題，是短期問(wèn)題還是長(zhǎng)期問(wèn)題，在采取行動(dòng)的同時(shí)，對(duì)未來(lái)要充滿希望，希望是忍耐力的源泉，不要盲目忍耐，而是用對(duì)未來(lái)的希望牽引行動(dòng)和引導(dǎo)變化。毛澤東在革命困難時(shí)期寫(xiě)的《星星之火可以燎原》就是鼓舞士氣的著名之作，我們不是盲目忍耐，而是要看到希望。

情緒控制，問(wèn)題歸因，延伸控制，忍耐這四個(gè)步驟要變成我們面對(duì)問(wèn)題的情緒反應(yīng)的習(xí)慣模式，久而久之，你就無(wú)法被打敗了，意志力堅(jiān)強(qiáng)的人身上一定可以看到上述的品質(zhì)，毛澤東，貝多芬，張海迪等等有許多例子就不再累述。作為好的組織領(lǐng)導(dǎo)人一定要有一個(gè)必要條件，就是要有強(qiáng)大的抗壓性。

上述六個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力可以說(shuō)明日本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)組織能夠快速地組織力量相應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而要能夠快速地反應(yīng)，不落入官僚組織的臃腫和遲鈍里去，就要求每個(gè)組織成員能夠快速地共享信息和問(wèn)題，快速地形成組織的焦點(diǎn)，能夠相互配合責(zé)任互補(bǔ)，能夠各司其職各負(fù)其責(zé)，并且能夠齊心協(xié)力克服各個(gè)環(huán)節(jié)的障礙（企劃，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷售，物流，售后服務(wù)等）。