在臺灣，許多中小企業(yè)、家族企業(yè)，甚至大企業(yè)之所以面臨企業(yè)“天險”無法突破，或者被接班人問題搞得團團轉(zhuǎn)，最關(guān)鍵因素就是“人的問題”。
中小企業(yè)規(guī)模小，一開始創(chuàng)業(yè)可能是一群志同道合的朋友，彼此個性相投而組織起來。員工不多，組織扁平，管理簡單，身為經(jīng)營者常常什么都要懂，人治管理既有效率又富權(quán)變和彈性，能幫助企業(yè)在草創(chuàng)初期存活下來。
然而，企業(yè)成長后，當初因為志趣理念相合而合作的伙伴，是否能夠共同承擔企業(yè)發(fā)展的下一步？分封一起打天下的兄弟為異姓王，對于組織未來發(fā)展是否真有幫助？
再說，家族事業(yè)一味安插親戚好友擔任主管或要職，自家人是否真的就比較可靠？會不會導(dǎo)致內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)外行？這些親族們真的一個比一個有能力、有長進，而且值得信賴嗎？
臺灣的中小企業(yè)，往往“人治”勝于“法治”，“人情”大于“義理”，這或許有助于創(chuàng)業(yè)，卻無助于永續(xù)發(fā)展。郭臺銘說：“人事替代及重要干部的能力加強，是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵問題?！?/div>
因此，郭臺銘隨著公司成長不斷修正組織以及公司管理章程，避免劣幣驅(qū)逐良幣。
唯有不斷學(xué)習(xí)、接受新制度的中小企業(yè)，才可能順利成長；唯有能夠幫助公司成長的員工，而非有關(guān)系的員工，才是組織發(fā)展需要的人才。
“人才的選拔和培育，是一個企業(yè)永恒的難題?！备愫昧巳说膯栴}，組織發(fā)展的問題也就解決了大半。
郭臺銘在公司內(nèi)部會議上最常要求主管，在執(zhí)行業(yè)務(wù)時，務(wù)必要栽培干部，否則就是失職，也代表主管沒有自我提升的能力。
所以，鴻海高階主管們最重要的工作之一，就是找到能力比自己強的人，然后培訓(xùn)他們，滿足鴻海不斷變動和快速成長所需的龐大人才量。
把對的人放在對的位置上
有好的人才的公司為什么還會失??？
――郭臺銘
柯林斯在《從A到A+》第三章中，提到“先找對人，再找正確的方式”，這一章被郭臺銘畫滿了紅線，甚至要求經(jīng)理級以上干部全部回去把第三章抄一遍。因為，郭臺銘十分贊同書中提到“組織需要找到合適并且有紀律的人”的觀點。
【《從A到A+》第三章】
推動優(yōu)秀公司邁向卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，并非先找出巴士該往哪里開，然后要員工把車子開過去；反而應(yīng)該先找對人上車（要求不合適的人下車），接下來再弄清楚車子該往哪個方向開。
柯林斯則認為，“先找對人，再決定要做什么”，會比先有了什么工作，才找人來做重要。因為對的人，工作倫理健全，自我要求嚴格，對工作充滿熱情，不需要額外的管理，紀律分明且能力不差，在組織文化的建立上就容易許多，而且質(zhì)地健康。
對的人認為，追求卓越是種自我要求，是種生活態(tài)度、工作倫理。人才的個性與態(tài)度重于教育背景、專業(yè)知識、技能、工作經(jīng)驗。
卓越企業(yè)用人原則：
1.用人有疑時，寧可放棄不用，再繼續(xù)尋找。
2.需要人事變革時，盡快行動。不要耽誤公司與員工的發(fā)展。
3.讓優(yōu)秀的人才掌握公司發(fā)展契機，而非請他們解決公司內(nèi)部的嚴重問題。也就是讓他們拼事業(yè)而非收拾爛攤子！
當主管和員工都是對的人，如此，公司擁有了有紀律的員工，人事管理的成本將節(jié)省許多，不需要花太多時間在人事問題上。把時間拿來激勵人心，完全是種浪費時間的做法，因為“找對人”，他們就會自我激勵。
【如果……】
網(wǎng)絡(luò)上流傳一篇據(jù)說是郭臺銘所寫的文章《如果》，內(nèi)容談到員工的責任與義務(wù)，相當有意思，文章里寫道：
如果：
?。?）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
?。?）你只是開訂單，不聯(lián)絡(luò)、不追蹤，有問題不匯報、不處理。
?。?）你只是打報表，不確定數(shù)字正確性。
?。?）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
?。?）你只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老板、公司。
那么，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。
如果：
?。?）你從未將部門業(yè)績目標時時刻刻放在心中。
?。?）你從未想過個人目標攸關(guān)部門目標達成。
（3）送樣后，從未想過結(jié)果如何，為什么沒消息。
?。?）報價后，從未追蹤為什么沒有訂單，差多少可以成交。
?。?）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
?。?）訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺、毫無動作。
?。?）你從未想過在客戶面前更專業(yè)、更守信。
?。?）工作不規(guī)劃、時間不管理、成本不掌控、客戶不培養(yǎng)。
?。?）你認為開發(fā)新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
那么，你不夠格做一個稱職的業(yè)務(wù)人員，你在，是我們大家的負擔。
如果：
?。?）你不把客戶需求看得非常重要。
?。?）你不把客戶抱怨作為優(yōu)先解決的事項，主動追查檢討。
?。?）你時常不準時送貨，以為客戶永遠都會等你。
?。?）業(yè)務(wù)反映客戶的問題，你嫌他煩。
?。?）客戶反映質(zhì)量問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
?。?）你經(jīng)常把“很麻煩”、“有困難”、“不想做”、“不可能”掛在嘴邊。
?。?）你把每天上班當做例行工作，不主動尋找問題、改善質(zhì)量。
那么，你不夠格做一個稱職的生產(chǎn)部主管。與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有良好的質(zhì)量，沒有良好的服務(wù)做后盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都無法兌現(xiàn)，我們便成為“口才一流、質(zhì)量二流、服務(wù)三流”的公司。
如果：
?。?）有批評沒有稱贊，有懲罰沒有獎勵。
?。?）對企業(yè)有利的，不立刻行動。
?。?）經(jīng)常把“再看看”、“再研究”掛在嘴邊。
那么，我也只能偷偷地說，你不是一個稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板。
郭臺銘說：“我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執(zhí)行力才算數(shù)。每個人每天都會有時間壓力、質(zhì)量壓力、成本壓力及業(yè)績壓力，沒有壓力不是‘工作’而是‘玩?！?，本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。”
我有一個夢：
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
我希望每個部門在公司都有不可被取代的地位。
我希望我們的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)在客戶心中有不可被取代的地位。
良禽擇木
人才，將是鴻海未來的最大品牌。
――郭臺銘
郭臺銘對于人才，有一套“良禽擇木”的思考原則。公司挑選人才時，人才同樣也在挑選公司。因此，如何建構(gòu)一套讓人才與公司合作無間的過程，成為企業(yè)選才的首要之事。
郭臺銘認為，良禽必須有五種基本素養(yǎng)：“品德、務(wù)實、思想、毅力、合群。”還必須經(jīng)過七項考核：“個性內(nèi)在特質(zhì)、工作意愿、三心（責任心、上進心、企圖心）、努力程度、工作歷練、專業(yè)技能、教育背景”。
郭臺銘認為，鴻海員工必須發(fā)展的執(zhí)行力有六項：“專業(yè)知識，宏觀的學(xué)習(xí)能力，自我負責的能力，積極面對困難、接受挫折的人生觀，國際事務(wù)處理能力和團隊中工作的合群能力?！?/div>
郭臺銘認為，好的主管必須做好四件事情：“定策略、架組織、布人力、建系統(tǒng)?！?/div>
公司和員工之間，先能彼此信任，并且給予機會，再通過不斷培訓(xùn)，才能讓人才充分發(fā)揮才能。最后有了成果，再來論功行賞。
起用沒有退路的人
郭臺銘愿意給年輕人機會，不迷信大牌和學(xué)歷，而且喜歡用沒有退路的人?！爱斠粋€人得知他如果還有后路可退，就不會全力沖刺?！薄敖o已經(jīng)吃飽的人一碗飯吃，不但用處不大，而且他也不會感激你，但給餓肚子的人一碗飯吃，他不但會全力以赴，而且會感激你！”
郭臺銘認為，企業(yè)家就是一個“只能成長，沒有后路的人”，沒有退路的人什么都沒有，唯一一條路就是突破困境成長。能夠和老板一樣心態(tài)的人，自然能同舟共濟，榮辱與共。
學(xué)會在饑餓環(huán)境中求生存，在沒有退路中求前進，是未來社會進步不可或缺的本領(lǐng)。“經(jīng)濟環(huán)境變化這么快速，當一家公司遇到困難的時候，如果一個董事長和管理階層知道背后有母親的懷抱，他就不會把企業(yè)徹底改造過來！”
時代已經(jīng)變了，郭臺銘說：“這已經(jīng)不是每一個人都有飯吃的時代了。”無論企業(yè)或員工，若沒有背水一戰(zhàn)的信念，未來被世界淘汰將是無法避免的事。
不怕干部能力強
郭臺銘不怕干部比自己強，也絕對不吝嗇獎賞。鴻海公司唯才適用，也不會強調(diào)誰是博士、誰是名校。郭臺銘常說：“人才在哪里？站出來給我看！”鴻海舞臺很大、機會很多，但人才還不夠。鴻海每年所須的高科技人才仍高達一萬人以上。郭臺銘深知“人才等于錢財”，因此積極布局――搶才、征才、留才。
敢用――人才變將才
負責任、肯學(xué)習(xí)、勤動手、不怕錯、守紀律、重團結(jié)。
――郭臺銘用人鐵則
郭臺銘非常鼓勵員工直接試驗，從“做”中學(xué)?！皩W(xué)習(xí)的方法就是從工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后工作。做比說重要，習(xí)比學(xué)有效。”“像老鳥教小鳥飛時，一定要小鳥自己去飛?！崩哮B會從很低的地方把小鳥往下放，一開始小鳥會往下掉，慢慢地就會靠自己的力量愈飛愈高。
――本文摘自：《創(chuàng)造奇跡的郭臺銘》 王樵一 著 印刷工業(yè)出版社
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