臺(tái)灣的中小企業(yè)，往往“人治”勝于“法治”，“人情”大于“義理”，這或許有助于創(chuàng)業(yè)，卻無助于永續(xù)發(fā)展。郭臺(tái)銘說：“人事替代及重要干部的能力加強(qiáng)，是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵問題?！?/div>
唯有不斷學(xué)習(xí)、接受新制度的中小企業(yè)，才可能順利成長(zhǎng)；唯有能夠幫助公司成長(zhǎng)的員工，而非有關(guān)系的員工，才是組織發(fā)展需要的人才。
郭臺(tái)銘在公司內(nèi)部會(huì)議上最常要求主管，在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必要栽培干部，否則就是失職，也代表主管沒有自我提升的能力。
所以，鴻海高階主管們最重要的工作之一，就是找到能力比自己強(qiáng)的人，然后培訓(xùn)他們，滿足鴻海不斷變動(dòng)和快速成長(zhǎng)所需的龐大人才量。
有好的人才的公司為什么還會(huì)失?。?/div>
――郭臺(tái)銘
柯林斯在《從A到A+》第三章中，提到“先找對(duì)人，再找正確的方式”，這一章被郭臺(tái)銘畫滿了紅線，甚至要求經(jīng)理級(jí)以上干部全部回去把第三章抄一遍。因?yàn)?，郭臺(tái)銘十分贊同書中提到“組織需要找到合適并且有紀(jì)律的人”的觀點(diǎn)。
【《從A到A+》第三章】
推動(dòng)優(yōu)秀公司邁向卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，并非先找出巴士該往哪里開，然后要員工把車子開過去；反而應(yīng)該先找對(duì)人上車（要求不合適的人下車），接下來再弄清楚車子該往哪個(gè)方向開。
柯林斯則認(rèn)為，“先找對(duì)人，再?zèng)Q定要做什么”，會(huì)比先有了什么工作，才找人來做重要。因?yàn)閷?duì)的人，工作倫理健全，自我要求嚴(yán)格，對(duì)工作充滿熱情，不需要額外的管理，紀(jì)律分明且能力不差，在組織文化的建立上就容易許多，而且質(zhì)地健康。
對(duì)的人認(rèn)為，追求卓越是種自我要求，是種生活態(tài)度、工作倫理。人才的個(gè)性與態(tài)度重于教育背景、專業(yè)知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)。
卓越企業(yè)用人原則：
1.用人有疑時(shí)，寧可放棄不用，再繼續(xù)尋找。
2.需要人事變革時(shí)，盡快行動(dòng)。不要耽誤公司與員工的發(fā)展。
3.讓優(yōu)秀的人才掌握公司發(fā)展契機(jī)，而非請(qǐng)他們解決公司內(nèi)部的嚴(yán)重問題。也就是讓他們拼事業(yè)而非收拾爛攤子！
當(dāng)主管和員工都是對(duì)的人，如此，公司擁有了有紀(jì)律的員工，人事管理的成本將節(jié)省許多，不需要花太多時(shí)間在人事問題上。把時(shí)間拿來激勵(lì)人心，完全是種浪費(fèi)時(shí)間的做法，因?yàn)椤罢覍?duì)人”，他們就會(huì)自我激勵(lì)。
【如果……】
網(wǎng)絡(luò)上流傳一篇據(jù)說是郭臺(tái)銘所寫的文章《如果》，內(nèi)容談到員工的責(zé)任與義務(wù)，相當(dāng)有意思，文章里寫道：
如果：
?。?）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
?。?）你只是開訂單，不聯(lián)絡(luò)、不追蹤，有問題不匯報(bào)、不處理。
（3）你只是打報(bào)表，不確定數(shù)字正確性。
?。?）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）你只是認(rèn)為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業(yè)務(wù)、主管、老板、公司。
那么，你不夠格做一個(gè)稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。
如果：
?。?）你從未將部門業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻放在心中。
?。?）你從未想過個(gè)人目標(biāo)攸關(guān)部門目標(biāo)達(dá)成。
?。?）送樣后，從未想過結(jié)果如何，為什么沒消息。
?。?）報(bào)價(jià)后，從未追蹤為什么沒有訂單，差多少可以成交。
?。?）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
?。?）訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺、毫無動(dòng)作。
?。?）你從未想過在客戶面前更專業(yè)、更守信。
（8）工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不掌控、客戶不培養(yǎng)。
?。?）你認(rèn)為開發(fā)新客戶、新市場(chǎng)是麻煩的、痛苦的。
那么，你不夠格做一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)人員，你在，是我們大家的負(fù)擔(dān)。
如果：
?。?）你不把客戶需求看得非常重要。
?。?）你不把客戶抱怨作為優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動(dòng)追查檢討。
?。?）你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨，以為客戶永遠(yuǎn)都會(huì)等你。
（4）業(yè)務(wù)反映客戶的問題，你嫌他煩。
?。?）客戶反映質(zhì)量問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
?。?）你經(jīng)常把“很麻煩”、“有困難”、“不想做”、“不可能”掛在嘴邊。
?。?）你把每天上班當(dāng)做例行工作，不主動(dòng)尋找問題、改善質(zhì)量。
那么，你不夠格做一個(gè)稱職的生產(chǎn)部主管。與你共事，我很疲勞。每日我們?cè)谕馀?，沒有良好的質(zhì)量，沒有良好的服務(wù)做后盾，一切效果會(huì)打折扣，對(duì)客戶的承諾都無法兌現(xiàn)，我們便成為“口才一流、質(zhì)量二流、服務(wù)三流”的公司。
如果：
?。?）有批評(píng)沒有稱贊，有懲罰沒有獎(jiǎng)勵(lì)。
?。?）對(duì)企業(yè)有利的，不立刻行動(dòng)。
?。?）經(jīng)常把“再看看”、“再研究”掛在嘴邊。
那么，我也只能偷偷地說，你不是一個(gè)稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板。
郭臺(tái)銘說：“我不是天才，因?yàn)樘觳胖荒芰粼谔焐?，我們頂多是人才，但要有?zhí)行力才算數(shù)。每個(gè)人每天都會(huì)有時(shí)間壓力、質(zhì)量壓力、成本壓力及業(yè)績(jī)壓力，沒有壓力不是‘工作’而是‘玩?！?，本人深有同感，欠缺壓力還會(huì)使我衰老?！?/div>
我有一個(gè)夢(mèng)：
我希望你們?cè)诮M織中都有不可被取代的地位。
我希望每個(gè)部門在公司都有不可被取代的地位。
我希望我們的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)在客戶心中有不可被取代的地位。
良禽擇木
人才，將是鴻海未來的最大品牌。
――郭臺(tái)銘
郭臺(tái)銘對(duì)于人才，有一套“良禽擇木”的思考原則。公司挑選人才時(shí)，人才同樣也在挑選公司。因此，如何建構(gòu)一套讓人才與公司合作無間的過程，成為企業(yè)選才的首要之事。
郭臺(tái)銘認(rèn)為，良禽必須有五種基本素養(yǎng)：“品德、務(wù)實(shí)、思想、毅力、合群?！边€必須經(jīng)過七項(xiàng)考核：“個(gè)性內(nèi)在特質(zhì)、工作意愿、三心（責(zé)任心、上進(jìn)心、企圖心）、努力程度、工作歷練、專業(yè)技能、教育背景”。
郭臺(tái)銘認(rèn)為，鴻海員工必須發(fā)展的執(zhí)行力有六項(xiàng)：“專業(yè)知識(shí)，宏觀的學(xué)習(xí)能力，自我負(fù)責(zé)的能力，積極面對(duì)困難、接受挫折的人生觀，國(guó)際事務(wù)處理能力和團(tuán)隊(duì)中工作的合群能力。”
郭臺(tái)銘認(rèn)為，好的主管必須做好四件事情：“定策略、架組織、布人力、建系統(tǒng)?！?/div>
公司和員工之間，先能彼此信任，并且給予機(jī)會(huì)，再通過不斷培訓(xùn)，才能讓人才充分發(fā)揮才能。最后有了成果，再來論功行賞。
起用沒有退路的人
郭臺(tái)銘愿意給年輕人機(jī)會(huì)，不迷信大牌和學(xué)歷，而且喜歡用沒有退路的人?！爱?dāng)一個(gè)人得知他如果還有后路可退，就不會(huì)全力沖刺?！薄敖o已經(jīng)吃飽的人一碗飯吃，不但用處不大，而且他也不會(huì)感激你，但給餓肚子的人一碗飯吃，他不但會(huì)全力以赴，而且會(huì)感激你！”
郭臺(tái)銘認(rèn)為，企業(yè)家就是一個(gè)“只能成長(zhǎng)，沒有后路的人”，沒有退路的人什么都沒有，唯一一條路就是突破困境成長(zhǎng)。能夠和老板一樣心態(tài)的人，自然能同舟共濟(jì)，榮辱與共。
學(xué)會(huì)在饑餓環(huán)境中求生存，在沒有退路中求前進(jìn)，是未來社會(huì)進(jìn)步不可或缺的本領(lǐng)?！敖?jīng)濟(jì)環(huán)境變化這么快速，當(dāng)一家公司遇到困難的時(shí)候，如果一個(gè)董事長(zhǎng)和管理階層知道背后有母親的懷抱，他就不會(huì)把企業(yè)徹底改造過來！”
時(shí)代已經(jīng)變了，郭臺(tái)銘說：“這已經(jīng)不是每一個(gè)人都有飯吃的時(shí)代了?！睙o論企業(yè)或員工，若沒有背水一戰(zhàn)的信念，未來被世界淘汰將是無法避免的事。
不怕干部能力強(qiáng)
郭臺(tái)銘不怕干部比自己強(qiáng)，也絕對(duì)不吝嗇獎(jiǎng)賞。鴻海公司唯才適用，也不會(huì)強(qiáng)調(diào)誰是博士、誰是名校。郭臺(tái)銘常說：“人才在哪里？站出來給我看！”鴻海舞臺(tái)很大、機(jī)會(huì)很多，但人才還不夠。鴻海每年所須的高科技人才仍高達(dá)一萬人以上。郭臺(tái)銘深知“人才等于錢財(cái)”，因此積極布局――搶才、征才、留才。
敢用――人才變將才
負(fù)責(zé)任、肯學(xué)習(xí)、勤動(dòng)手、不怕錯(cuò)、守紀(jì)律、重團(tuán)結(jié)。
――郭臺(tái)銘用人鐵則
郭臺(tái)銘非常鼓勵(lì)員工直接試驗(yàn)，從“做”中學(xué)。“學(xué)習(xí)的方法就是從工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后工作。做比說重要，習(xí)比學(xué)有效?！薄跋窭哮B教小鳥飛時(shí)，一定要小鳥自己去飛?！崩哮B會(huì)從很低的地方把小鳥往下放，一開始小鳥會(huì)往下掉，慢慢地就會(huì)靠自己的力量愈飛愈高。
――本文摘自：《創(chuàng)造奇跡的郭臺(tái)銘》 王樵一 著 印刷工業(yè)出版社
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