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    領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有成熟的個(gè)性，包括較高的情緒智力(自我知覺(jué)，自我約束，自我激勵(lì)，換位思考，社會(huì)技能)和謙虛的個(gè)性;應(yīng)該具有很強(qiáng)的邏輯性，包括對(duì)事物的想象、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力;應(yīng)該具有眼光，胸懷，決斷和知人善任的能力;應(yīng)該具有很高的溝通能力。

    　　1.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的要點(diǎn)

    　　領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是天生的，不能培養(yǎng)。需要把領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別開(kāi)來(lái)，應(yīng)該看看領(lǐng)導(dǎo)有哪些特質(zhì)，以便把具有這些特質(zhì)的人找出來(lái)，讓他們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

    　　因此，人們尋求個(gè)性、社會(huì)、生理或智力方面的因素，試圖以此來(lái)描述領(lǐng)導(dǎo)者，以及領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的差異。

    　　早期研究者認(rèn)為“天賦”是一個(gè)人能否當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素。有些人生來(lái)就具備這種天賦，因而天生是領(lǐng)導(dǎo)人的材料。有的人專(zhuān)門(mén)研究林肯、羅斯福等知名領(lǐng)導(dǎo)人物的特性，從而提出領(lǐng)導(dǎo)者必須具備某些天賦的“偉人說(shuō)”理論。還有的人把長(zhǎng)相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素。后來(lái)，許多心理學(xué)家對(duì)社會(huì)上成功的或不成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了大量的調(diào)查研究，試圖找出“天才”的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特性。20世紀(jì)30-40年代，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了大量的研究，有20篇以上的研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn)、概括了80多項(xiàng)特質(zhì);總括發(fā)現(xiàn)總結(jié)出有6項(xiàng)特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，能夠區(qū)分出領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者。但直到現(xiàn)在，也沒(méi)有任何一種特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)成功的保證，并且得出統(tǒng)一結(jié)論。

    　　為了探索領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備什么特質(zhì)，我們可以進(jìn)行多角度、全方位的研究。第一，從另一個(gè)角度，探索不適合做領(lǐng)導(dǎo)及易于失敗的特點(diǎn)。第二，探討早期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論;第三，探索現(xiàn)代特質(zhì)理論。第四，研究和平時(shí)期企業(yè)家所具備的素質(zhì)。第五，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

    　　2.不適合做領(lǐng)導(dǎo)及易于失敗的特點(diǎn)

    　　(1)不適合做領(lǐng)導(dǎo)的致命缺陷。

    　　遲鈍、冷酷、無(wú)信任感、野心勃勃、不善于授權(quán)。

    　　(2)易于失敗的領(lǐng)導(dǎo)者。

    　　好爭(zhēng)辯、對(duì)人際關(guān)系反應(yīng)遲鈍、自我陶醉、害怕失敗、完美主義、沖動(dòng)。

    　　(3)君主招致責(zé)難的品質(zhì)。

    　　吝嗇、貪得無(wú)厭、殘忍成性、食言而肥、軟弱怯懦、狡猾、桀驁不馴、輕浮、無(wú)信仰、淫蕩好色。

    　　(4)易于失敗的企業(yè)家。

    　　鋪張浪費(fèi)、輕率決策、事必躬親、貪圖虛榮、不依靠員工、不能經(jīng)受挫折、喜歡煩瑣、過(guò)分挑剔、心胸狹窄、優(yōu)柔寡斷。

    　　(5)十二種領(lǐng)導(dǎo)險(xiǎn)象

    　　領(lǐng)導(dǎo)在工作中，會(huì)遇到12種險(xiǎn)象，阻礙領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用。

    　　1)被拒絕的險(xiǎn)象(Risk of getting rejected)。因被怕被拒絕，而作出一些迎合眾人的決策。領(lǐng)導(dǎo)要“領(lǐng)導(dǎo)”下屬，而不是迎合下屬。

    　　2)驕傲的誘惑(Temptation of Pride)，過(guò)分看重、吹噓自己及其能力和成績(jī)、榮譽(yù)，會(huì)降低下屬的尊重感和積極性。

    　　3)濫用權(quán)利(Power Abuse)。

    　　4)無(wú)法無(wú)天(No fear of anything)

    　　5)自滿(mǎn)(Complacency)。滿(mǎn)足于現(xiàn)狀而不思進(jìn)取。

    　　這三條有著同樣的來(lái)源：自大，自戀，自傲。已經(jīng)不知道自己是誰(shuí)了。這會(huì)導(dǎo)致虛榮自負(fù)以致-過(guò)猶不及;剛愎自用而引起閉目塞聽(tīng)。

    　　6)不被認(rèn)同感(Feeling of being unappreciated)。尤其是一些中層管理者，對(duì)組織有功勞，卻沒(méi)有人賞識(shí)。久而久之，這些中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)下降甚至丟失。

    　　7)經(jīng)常被誤解(The certainty of being misunderstood)。

    　　溝通能力較差，經(jīng)常被誤解，如何引領(lǐng)下屬朝向正確的方向?

    　　8)因怕錯(cuò)誤，不愿意作決策(The risk of Never make decisions)。

    　　9)失敗的可能性(Possibility of Failure)。

    　　因害怕失敗而推卸責(zé)任，因回避風(fēng)險(xiǎn)而畏縮不前。經(jīng)常優(yōu)柔寡斷、回避決策、拖延決策、自欺欺人。有時(shí)又急于求成。

    　　10)不團(tuán)結(jié)的危險(xiǎn)(The danger of disunity)領(lǐng)導(dǎo)人如果與別人不團(tuán)結(jié)，怎么調(diào)動(dòng)別人的積極性?

    　　11)精力耗盡的險(xiǎn)象(Possibility of burnout)，總是喜歡事必躬親，親力親為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，渾身是鐵，能打多少釘?久而久之，精力耗盡。

    　　12)孤獨(dú)的問(wèn)題(Problem of Loneliness)，這里的孤獨(dú)，不是高處不勝寒，而是孤僻、孤獨(dú)。這種內(nèi)心孤獨(dú)導(dǎo)致缺少支持。領(lǐng)導(dǎo)不來(lái)是要與別人一起實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，孤僻怎么可能達(dá)到這種效果?

    　　(6)經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤

    　　美國(guó)的企管顧問(wèn)師威廉?葛詩(shī)禮在《為中國(guó)經(jīng)理把脈》中指出經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤： 授權(quán)不夠;權(quán)責(zé)不明;多頭馬車(chē);踢皮球――推卸責(zé)任;死愛(ài)面子;不能容忍部屬的錯(cuò)誤;把建議當(dāng)作是批判;自認(rèn)樣樣都比部屬行;喜歡制造派系的斗爭(zhēng);喜歡用聽(tīng)話(huà)而無(wú)主見(jiàn)的人;用人重視忠心忽視能力;霸占部屬的創(chuàng)見(jiàn);墨守成規(guī)、拒絕改變;把部屬看成是低一等的人;沒(méi)給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì);對(duì)部屬的好壞絕口不提;缺乏合理的績(jī)效評(píng)估制度;想法與觀念既陳舊又保守;對(duì)事務(wù)的看法失之主觀;以假平等對(duì)待卓越的部屬;只會(huì)采用專(zhuān)制方式的領(lǐng)導(dǎo);把人當(dāng)做機(jī)器;誤認(rèn)金錢(qián)與地位是萬(wàn)能;把失敗歸之于制度的限制;要求員工受訓(xùn)，自己卻不進(jìn)修;抗拒改革，老是用鞭子與刀劍;把控制視作一種懲罰;工作沒(méi)有計(jì)劃;不能有效利用時(shí)間;無(wú)法掌握重點(diǎn)與例外原則;治標(biāo)而不治本;把意見(jiàn)與事實(shí)混為一談;只愛(ài)聽(tīng)部屬報(bào)喜訊;中文在溝通上帶來(lái)的錯(cuò)誤;把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo);誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠長(zhǎng)。

    　　3.啟示

    　　從上面的多項(xiàng)研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人們的認(rèn)識(shí)是不同的，沒(méi)有統(tǒng)一的結(jié)論。我們需要反思的是，什么樣的特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免的?什么樣的特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的?

    　　4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特質(zhì)

    　　(1)傳統(tǒng)的特質(zhì)理論

    　　早期研究者認(rèn)為“天賦”是一個(gè)人能否當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素。有些人生來(lái)就具備這種天賦，因而天生是領(lǐng)導(dǎo)人的材料。有的人專(zhuān)門(mén)研究林肯、羅斯?！宋锏奶匦?，從而提出領(lǐng)導(dǎo)者必須具備某些天賦的“偉人說(shuō)”理論。還有的人把長(zhǎng)相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素。后來(lái)，許多心理學(xué)家對(duì)社會(huì)上成功的或不成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查研究試圖找出“天才”的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特性。

    　　1)吉布的研究(C.A.Gibb，1969)

    　　他認(rèn)為天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備7種性格特性：善言辭;外貌英俊瀟灑;智力過(guò)人;有自信心;心理健康;有支配他人的傾向;外向而敏感。

    　　2)拉爾夫?斯托格狄爾(Ralph Stogdill)

    　　他曾提出身材、面貌、智力、自信心、交際能力、意志力、管理能力與活潑精神等是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本特質(zhì)。他與其他研究者等認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下16種先天特性：有良心;可靠;勇敢;責(zé)任心強(qiáng);有膽略;力求革新與進(jìn)步;直率;自律;有理想;良好人際關(guān)系;風(fēng)度優(yōu)雅;勝任愉快;身體健康;智力過(guò)人;有組織力;(16)有判斷力。

    　　他對(duì)約300個(gè)研究的分析結(jié)論是：當(dāng)把領(lǐng)導(dǎo)者和其他人比較時(shí)，他們的確具有某些共同的特征(前面講的是先天的特性)。他們幾乎都具有：目標(biāo)明確;愛(ài)冒險(xiǎn);自信;負(fù)責(zé);能承受壓力和挫折;并能對(duì)他人施加影響等特點(diǎn)。

    　　3)特瑞(G.E.Terry)

    　　他認(rèn)為智力、發(fā)動(dòng)力、熱忱、情緒成熟、說(shuō)服力、溝通技術(shù)、自信、觀察力、創(chuàng)造力、社會(huì)參與等是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)。

    　　4)吉賽利(E.E.Ghiselli)

    　　他將領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)分為能力、個(gè)性、激勵(lì)等類(lèi)型。其品質(zhì)劃分如下：

    　　8種個(gè)性特征是：才智(口頭與文字的天資);主動(dòng)性(愿意開(kāi)拓新方向);督察能力(指揮別人的能力);自信心(有利的自我評(píng)價(jià));能為工人所親近;決斷能力;性別(男性與女性);成熟程度。

    　　5種激勵(lì)特征是：對(duì)工作穩(wěn)定的需要;對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)金的需要;對(duì)指揮別人權(quán)力的需求;對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求;對(duì)成就職業(yè)的需求。

    　　吉賽利還將上述13種特性劃分為三種類(lèi)型：

    　　第一，很重要的因素有：個(gè)人特質(zhì);督察能力;職業(yè)成就;才智;自我實(shí)現(xiàn);自信心。

    　　第二，次重要的因素有：決斷性;缺乏對(duì)工作穩(wěn)定性的需要;親近工人;主動(dòng)性;缺乏對(duì)優(yōu)厚獎(jiǎng)金的需要;成熟程度。

    　　第三，不太重要的因素：性別(男性或女性)。

    　　(2)現(xiàn)代特質(zhì)理論

    　　1)日本企業(yè)界的要求

    　　第一，日本企業(yè)界要求的10項(xiàng)品德是：使命感;責(zé)任感;信賴(lài)性;積極性;忠誠(chéng)老實(shí);進(jìn)取心;忍耐性;公平;熱情;勇氣。

    　　第二，日本企業(yè)界要求的10種能力是：思維決策能力;計(jì)劃能力;判斷能力;創(chuàng)造能力;洞察能力;勸說(shuō)能力;對(duì)人理解能力;解決問(wèn)題的能力;培養(yǎng)下級(jí)的能力;調(diào)動(dòng)積極性的能力。

    　　2)美國(guó)成功的企業(yè)經(jīng)理所具備的特點(diǎn)

    　　美國(guó)成功的企業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：

    　　第一，企業(yè)家的特征。工作效率高;主動(dòng)進(jìn)取心;冒險(xiǎn)精神。

    　　第二，心智能力。邏輯思維能力強(qiáng);富有創(chuàng)造性;有判斷力);洞察力強(qiáng);想象力豐富。

    　　第三，人際關(guān)系能力。有較強(qiáng)的自信心;樂(lè)于幫助他人;為人榜樣;善于使用個(gè)人的權(quán)力;善于動(dòng)員群眾的力量;利用交談做工作;建立親密的人際關(guān)系;樂(lè)觀。

    　　第四，成熟的個(gè)性。有自制力;主動(dòng)果敢;客觀;正確的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);勤儉艱苦;具有靈活性。

    　　3)鮑莫爾(W.J.Banmal)的研究結(jié)論

    　　美國(guó)普林斯頓大學(xué)教授鮑莫爾(W .J.Banmal)認(rèn)為一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備10項(xiàng)條件：善于合作;智于決策;巧于組織;精于授權(quán);善于應(yīng)變;主動(dòng)進(jìn)取，不墨守成規(guī);勇于負(fù)責(zé);敏于求新;敢于冒險(xiǎn);尊重他人;品德超人。

    　　4)西方教科書(shū)的結(jié)論

    　　西方教科書(shū)的結(jié)論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有雄心和精力;領(lǐng)導(dǎo)意愿;正直與誠(chéng)實(shí);自信;智慧;與工作相關(guān)的知識(shí)。

    　　5)西方學(xué)術(shù)界的研究

    　　西方學(xué)術(shù)界的研究結(jié)論是，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備才干智慧;自信無(wú)畏;堅(jiān)定執(zhí)著;正直的道德情操;社交技能。

    　　6)后期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的主要觀點(diǎn)--魅力型領(lǐng)導(dǎo)

    　　魅力型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、不循規(guī)蹈矩、作為變革的代言人出現(xiàn)。

    　　5.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特質(zhì)

    　　根據(jù)多年的教學(xué)，筆者概括了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特質(zhì)。

    　　1)成熟的個(gè)性

    　　主要指情緒智力較高。情緒智力包括自我知覺(jué)，自我管理(能夠自我約束、自我控制)，自我激勵(lì)(無(wú)論遇到多大的困難, 都不屈不撓，堅(jiān)持到底，絕不輕言放棄，用不言敗)，換位思考(設(shè)身處地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題)，社會(huì)技能。領(lǐng)導(dǎo)者具備足夠高的情緒智力，才能以身作則，引領(lǐng)下屬。

    　　成熟的個(gè)性還包括謙虛的個(gè)性，謙虛為懷，不愛(ài)出風(fēng)頭，從不自吹自擂，在順境中，取得成績(jī)時(shí)會(huì)往窗外看,而非照鏡子只看見(jiàn)自己，把群體的成就歸功于其他同事,外在因素和幸運(yùn)。

    　　在逆境中，不往窗外看，指責(zé)別人或怪罪運(yùn)氣不好，而是照鏡子反躬自省，勇于承擔(dān)起所有責(zé)任。

    　　2)思維能力

    　　主要指思維的邏輯性，即清晰性與完整性。

    　　包括對(duì)事物的想象、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。分析和概括問(wèn)題的能力使領(lǐng)導(dǎo)者能夠快速、敏捷地從混亂而復(fù)雜的動(dòng)態(tài)情況中辨別出各種因素的相互作用，抓住問(wèn)題的起因和實(shí)質(zhì)，預(yù)測(cè)問(wèn)題發(fā)展下去會(huì)產(chǎn)生什么影響，需要采取什么措施解決問(wèn)題，這種措施實(shí)施以后會(huì)出現(xiàn)什么后果。很強(qiáng)的分析力分析力使領(lǐng)導(dǎo)者能：轉(zhuǎn)化、拆分復(fù)雜的問(wèn)題，把它們變得相對(duì)簡(jiǎn)單明了、易于理解;不斷分析，直到問(wèn)題的各個(gè)相關(guān)側(cè)面都經(jīng)過(guò)了徹底而嚴(yán)格的檢驗(yàn)。想象力使領(lǐng)導(dǎo)者能辨別出多種內(nèi)含于問(wèn)題之中的、而且很有用的可能性及供選方案，而一個(gè)缺乏想象力、洞察力的觀察者往往無(wú)法覺(jué)察到這些。

    　　此外，還應(yīng)該包括直升機(jī)一般的特性。這個(gè)能力使領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚地看問(wèn)題，并同時(shí)關(guān)注相關(guān)的細(xì)節(jié)，根據(jù)個(gè)人的不同視角分配相應(yīng)的工作，把現(xiàn)實(shí)和所遇到的問(wèn)題放在更寬泛的環(huán)境中考慮，而這些要通過(guò)迅速查明更大范圍的組織內(nèi)的相關(guān)關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    　　最后，包括系統(tǒng)思維的能力，這不僅能聯(lián)系，并能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)因素，還從更廣泛的范圍尋找問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，找到解決問(wèn)題的方案。系統(tǒng)思維能力能帶來(lái)創(chuàng)造性行動(dòng)，會(huì)從根本上解決問(wèn)題。

    　　3)具體的領(lǐng)導(dǎo)能力

    　　包括眼光，胸懷，膽識(shí)，用人，決策等(這些內(nèi)容將會(huì)在以后的部分中詳細(xì)論述)。眼光包括前瞻與洞察，包括選方向做決策與選人、用人，能夠知人善任，調(diào)動(dòng)別人的積極性。知人善任(判斷力，激勵(lì))

    　　要知道，發(fā)揮別人才能的才能，是世界上最大的才能之一。

    　　正如福特(也有說(shuō)是卡耐基)的墓志銘所說(shuō)：這里埋葬著一個(gè)人，他終生都在“發(fā)現(xiàn)比他更能干的人，而且為他所用?！?/p>

    　　決斷能力是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重視的能力，天下之事，慮之貴詳，行之貴力，謀之貴眾，斷之貴獨(dú)，判斷與決斷是一把手(領(lǐng)導(dǎo))最重要的素質(zhì)!當(dāng)年孟良崮戰(zhàn)役，全軍都能否攻下孟良崮、打敗張靈甫和國(guó)民黨74師沒(méi)有信心，唯有粟裕，我軍最杰出的軍事家之一，斬釘截鐵地告訴前線指揮員，誰(shuí)再提撤出戰(zhàn)斗，提頭來(lái)見(jiàn)。關(guān)鍵時(shí)刻粟裕的膽識(shí)、決斷，是保證孟良崮大捷的重要因素。

    　　4)人際能力

    　　主要指溝通能力。

    　　領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的互動(dòng)，必須具備良好的溝通能力。研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。

    　　研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無(wú)效的。研究表明：企業(yè)中存在的問(wèn)題，70%是因?yàn)闇贤ú划?dāng)引起的。在組織和群體中溝通的效能越高，員工的滿(mǎn)意度也就越高，溝通能夠降低信息的不確定性。高級(jí)管理人員把大約78%的時(shí)間花在口頭溝通上;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上;在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類(lèi)溝通中。

    　　溝通有控制下屬的行為、傳遞信息、情感表達(dá)和激勵(lì)的作用，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備很高的溝通能力，才能影響下屬實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

    　　6.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

    　　1)松下公司人員選拔的例證

    　　第一，領(lǐng)導(dǎo)人才的標(biāo)準(zhǔn)。不念初衷而虛心好學(xué)的人;不墨守成規(guī)而常有新觀念的人，愛(ài)護(hù)公司和公司成為一體的人;不自私而能為團(tuán)體著想的人，有自主經(jīng)營(yíng)能力的人;隨時(shí)隨地都有熱忱的人，能得體支使上司的人，能忠于職守的人，有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人。

    　　第二，松下的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)。注重人格的培養(yǎng);注重精神教育;培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和正確的價(jià)值判斷;訓(xùn)練細(xì)心;培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);創(chuàng)造讓人才發(fā)揮所長(zhǎng)的環(huán)境;惡劣環(huán)境促使成功 。

    　　2)摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)人標(biāo)準(zhǔn): “4e’S + 1E”(人員選拔的例證)

    　　第一，envision，眼力(展望)，當(dāng)與顧客/消費(fèi)者、合作伙伴和員在一起時(shí)有預(yù)見(jiàn)性;

    　　第二，energize，魅力(熱情)，對(duì)顧客、消費(fèi)者、合作伙伴和員工有感召力;

    　　第三，edge，魄力(果斷)，當(dāng)代表顧客一起合作時(shí)銳不可擋;

    　　第四，execute，能力(執(zhí)行)，信守承諾、付諸行動(dòng);

    　　第五，ethics，約束力(道德)，以摩托羅拉商業(yè)準(zhǔn)則為最高原則。

    　　3)摩托羅拉副總裁的素質(zhì)要求

    　　第一是個(gè)人的道德素質(zhì)高;第二是在整個(gè)大環(huán)境下，能夠有效管理自己的人員;第三是在執(zhí)行總體業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，能夠執(zhí)行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度;第四是需要能夠創(chuàng)新，理解客戶(hù)，大膽推動(dòng)一些項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)新改革。

    　　4)CEO關(guān)心的重要管理要素的一項(xiàng)調(diào)查

    　　1999年對(duì)20個(gè)國(guó)家的1500名高級(jí)經(jīng)理人(其中870名CEO)

    　　進(jìn)行了調(diào)查主題為2000年哪些管理要素對(duì)企業(yè)的CEO最重要的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

    　　個(gè)人行為 管理技能

    　　1.極強(qiáng)的想象能力 98% 1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略 78%

    　　2.薪酬與績(jī)效掛鉤 91% 2.人力資源管理 53%

    　　3.經(jīng)常與員工溝通 89% 3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售 48%

    　　4.管理人員的規(guī)劃 85% 4.財(cái)務(wù)管理 24%

    　　5.重視道德 85% 5.談判技巧 24%

    　　6.經(jīng)常與客戶(hù)溝通 78% 6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治 19%

    　　7.辭退不稱(chēng)職員工 71% 7.科學(xué)與技術(shù) 15%

    　　8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工 44% 8.利用傳播媒介 13%

    　　9.保持重要的決策 21% 9.生產(chǎn)管理 9%

    　　10.重視傳統(tǒng) 13% 10.計(jì)算機(jī)技術(shù) 7%

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